Из-за пандемии коронавирусной инфекции люди стали улыбаться на треть реже, чем в былые времена. Об этом говорит исследование британской компании Realeyes. В конце мая специалисты компании сообщили о резком росте депрессии. Это исследование стало возможным благодаря искусственному интеллекту, а именно — распознаванию эмоций.
«С распространением COVID-19 мы проанализировали «долю улыбок» — уровень удовлетворенности людей при просмотре специально отобранных видео. Мы обнаружили, что количество улыбок сократилось на 32%. Это заметный показатель, говорящий об изменении настроений среди потребителей», — рассказал в интервью вице-президент Realeyes Макс Калехофф.
Данные об эмоциях человека — это не просто развлекательная статистика. Как и отслеживание интересов и увлечений в соцсетях, эмоциональные данные могут пригодиться компаниям для того, чтобы понимать желания потребителей. Зная наши настроения, бизнес сможет адаптировать под них предложение. Звучит в духе антиутопии, но после слухов о том, что Facebook слушает разговоры, такая перспектива не удивляет.
Через два года 10% личных мобильных устройств смогут распознавать эмоции с помощью искусственного интеллекта
По прогнозам исследовательской компании Gartner, через два года 10% личных мобильных устройств смогут распознавать эмоции с помощью искусственного интеллекта. В 2018-м такими возможностями располагали только 1% устройств.
В докладе консалтинговой компании Accenture отмечается, что искусственный интеллект станет мощным инструментом для распознавания эмоций людей. Он заставит бизнес пересмотреть отношения с потребителем. В Accenture подсчитали, что применение данных об эмоциях даст рост выручки бизнеса до 63%, а прибыли — до 103%.
Как пишет Financial Times, возможностями искусственного интеллекта заинтересовались не только техностартапы и венчурные фонды, но и технологические корпорации. Amazon уже патентует несколько технологий собственной разработки. Они будут распознавать эмоции людей по интонациям голоса. Так голосовой помощник Alexa сможет «чувствовать» настроение хозяина — когда он доволен, уставший или раздраженный. В зависимости от настроения Alexa будет предлагать ту или иную музыку или покупки.
Японская компания Fujitsu уже испытывает в магазинах манекены с сенсорами, которые будут оценивать эмоции покупателей и отправлять уведомления продавцам.
Realeyes применяет свои ИИ-технологии на смартфонах и компьютерах пользователей с их разрешения. Среди клиентов компании — eBay, Coca-Cola, Mars , Conde Nast и Publics Groupe. Алгоритмы ИИ Realeyes основаны на исследованиях американского психолога Пола Экмана. Они были опубликованы в 1970-х – 80-х годах и описывают психологию эмоций, межличностного общения, вербальных или невербальных проявлений эмоций.
«Все это хорошо изучено в психологии, — говорит Калехофф из Realeyes. — Мы прибегаем к помощи квалифицированных психологов для оценки результатов наших измерений и реакции людей на различные мемы, видеоролики и картинки. Проявлениям определенных эмоций мы присваиваем категории. Так искусственный интеллект учится вовремя и точно определять и понимать эмоции человека».
