Полномасштабная война привнесла радикальные изменения в жизнь каждого украинца и вынудила украинский бизнес адаптировать свою деятельность к условиям военного времени. Несмотря на все сложности и потери, ключевым игрокам на финансовом рынке удалось не только остаться на плаву, но и нарастить свои показатели и развиваться, рассказала CEO международной платежной системы LEO и акционер IBOX BANK Алена Шевцова.
Как изменился бизнес за время войны, исчезла ли конкуренция на платежном рынке, как украинский финтех интегрируется в европейское пространство и каким будет послевоенное восстановление – Алена Шевцова поделилась в интервью FinTech Insider.
Алена Шевцова,CEO международной платежной системы LEO и акционер IBOX BANK:
24 февраля стало для меня и многих украинцев шоком, неожиданностью, страхом. Наша команда быстро и эффективно отреагировала на ситуацию. Сейчас топ-менеджмент в IBOX BANK и МПС LEO четко координирует подчиненных, поэтому мы в процессе достижения довоенных показателей. Наша команда, как и вся Украина, стала еще более сплоченной, единой и установила для себя одну цель — работать, несмотря на все, и поддерживать экономику страны
Были ли вы готовы к войне? И возможно ли в принципе быть готовым к войне?
Украина в последние годы все больше становилась европейским, демократическим и развитым государством. Готовиться к войне в такой стране, казалось, нет нужды. Потому 24 февраля стало для меня и многих украинцев шоком, неожиданностью, страхом. Война сегодня в Европе вообще кажется абсурдной. Но имеем то, что имеем.
Самое важное, что наша команда быстро и эффективно отреагировала на ситуацию. В первый же день мы выработали стратегию действий, выведшую банк на уровень операционного нуля. Это уже хорошо в условиях войны. Сейчас топ-менеджмент в IBOX BANK и МПС LEO четко координирует подчиненных, поэтому мы в процессе достижения довоенных показателей.
Как изменился ваш бизнес во время войны? Сколько отделений банка вы были вынуждены закрыть? Как изменились основные показатели деятельности банка?
Как бы мы ни переводили все процессы в онлайн, всегда остается доля процессов оффлайн. Особенно в банке. Поэтому бизнес изменился кардинально. Сначала многие предполагали, что война будет длиться максимум неделю, поэтому IBOX BANK открывал отделения, работал в обычном режиме. Но открывать отделения в прифронтовых зонах – рисковать жизнью работников. Потерять одного из них – это катастрофа. Поэтому подход мы изменили, закрыли отделения в областях, где ведутся боевые действия, и позаботились о безопасности наших сотрудников. На июль 2022 года сеть отделений банка вернулась в мирный режим работы, но с учетом ситуации безопасности в регионе. Мы также наблюдаем тенденцию возвращения к работе со стороны клиентов – большинство уже возобновили свою деятельность, банк увеличивает клиентскую базу каждый день.
Значительные потери мы понесли в терминальном бизнесе. Взломы, ограбления, поджоги терминалов – это реальная ситуация на временно оккупированных территориях и факт, подтверждающий снимки из деоккупированной Киевской области. Наш банк потерял за 4 месяца войны примерно 40% парка. Терминальная сеть Ibox говорит о 15% пострадавших или уничтоженных терминалах.
Как война повлияла на команду? Известно, что вы вынужденно перевезли часть сотрудников в Варшаву. Трудно ли управлять командой, которая находится в разных странах?
Наша команда, как и вся Украина, стала еще более сплоченной, единственной и установила для себя одну цель — работать, несмотря на все, и поддерживать экономику страны. Были, конечно, и тяжелые моменты, когда IT-специалисты меняли компьютер на оружие, когда мы в марте эвакуировали коллег из Киевской области, когда перевозили серверы под обстрелами. Но сейчас это уже не пугает, мы научились жить в чрезвычайных условиях.
IBOX BANK и LEO действительно сделали релокейт команды в Варшаву, чтобы рабочие процессы не останавливались из-за войны. Но центром наших интересов была и остается Украина. Сейчас мы обслуживаем 3 офиса – Киев, Львов, Варшава, которые уже научились решать вопрос быстро на расстоянии почти 1000 км. История нашего релокейта стала основой фильма, который мы решили снимать в июле. Фильм будет об Украине, о нашей команде, о силе и народе нашего государства.
Управление командой на расстоянии тоже не создает проблем. Во-первых, я часто бываю как в Украине, так и в Польше. Во-вторых, еще до войны мы организовывали рабочие процессы из разных городов нашей страны – Киев, Одесса, Чернигов, Львов. Думаю, каждый опытный руководитель найдет подход к своей команде даже в условиях войны.
Алена Шевцова,CEO международной платежной системы LEO и акционер IBOX BANK:
Платежный рынок и рынок денежных переводов всегда приспосабливается. Конкуренция однозначно никуда не делась. Основные игроки финансового рынка продолжают работать, вводят новые формы взаимодействия с клиентами и даже выходят на международные рынки
Как изменился рынок денежных переводов с начала войны? На сколько выросли объемы переводов в Украину?
Платежный рынок и рынок денежных переводов всегда приспосабливается. В первые дни войны мы переживали, потому что не знали полностью реакцию финансового рынка и НБУ на форс мажорные обстоятельства. Но уже сегодня мы видим положительную тенденцию на рынке денежных переводов. Наш регулятор утверждает, что в Украину в апреле отправили денежных переводов на $1,01 млрд, что на $72 млн больше, чем в марте, и на 14,7% меньше, чем в апреле прошлого года.
Мы проанализировали наши внутренние показатели по переводам средств на Украину за период январь-июнь 2022 года. Февраль был рекордным месяцем по общей сумме перевода средств в Украину, опережая январь на 12%. В марте у нас было значительное падение в 45% по сравнению с февралем. В последующие месяцы общая сумма начала увеличиваться, но не достигла довоенных показателей.
Можно ли говорить о том, что с началом войны конкуренция на финансовом рынке исчезла? Если же нет, то на чем компании делают упор, конкурируя в условиях военного времени? Появились ли специфические для военного времени продукты?
Конкуренция однозначно никуда не делась. Основные игроки финансового рынка продолжают работать, вводят новые формы взаимодействия с клиентами и даже выходят на международные рынки. Мы действительно показали хороший результат в условиях войны благодаря запасу прочности и координированной работе банковского сектора.
Акценты остались прежними — быстрая интеграция с партнерами, выгодные условия сотрудничества, открытость к новым инициативам. Наверное, это тот список преимуществ, из-за которых выбирают нас. В этот список добавлю еще социальную ориентированность бизнеса. Сегодня, как никогда, люди наблюдают за бизнесом, которому важно помогать, защищать своих клиентов и партнеров. Социальная ответственность – это не всегда о деньгах, это о заботе, которая заложена в вашем сервисе.
Если мы говорим о банковской сфере и области платежей, то во время войны мы стали очень инновационными. Специфическими продуктами я бы назвала NFT-донаты, платежные методы в криптовалюте, которыми сегодня пользуется где-то 10-15% населения, денежные переводы в Украину без комиссий и так далее. Во время войны методы оплаты стали дешевле, хотя это и временно. К примеру, Mastercard и Visa временно убрали комиссию интерчейндж, а мы запустили временные переводы в Украину без комиссий.
С начала войны в Украине очень пострадали бизнес и люди. Запускали ли вы инициативы в поддержку бизнеса, а также социальные инициативы?
Да, мне даже трудно будет перечислить все. Расскажу о моей любимой. Наш благотворительный фонд Leo Foundation вместе с инициативой Feat формирует сеть бизнесов по всей Европе. Это может быть, например, салон красоты, который вместе с партнерами или друзьями из сети собирает средства на определенные нужды и готовится восстанавливать МСБ Украины после войны. То есть, это не только о деньгах, это о контактах по всему миру. Формируя контакты, мы рассказываем о нашем государстве, готовим фундамент для восстановления.
Алена Шевцова,CEO международной платежной системы LEO и акционер IBOX BANK:
Необанкинг, метамир, глобальный кризис – хедлайнеры финтех-трендов. Криптовалюты также стоят в повестке дня. А также развитие услуг «купи сейчас, заплати потом» (BNPL). Это особенно востребовано в условиях войны
Вы участвовали в панельной дискуссии, посвященной Украине, на Money 20/20. Какие финтех-тренды вы для себя выделили после посещения конференции?
Да, масштабы конференции в Амстердаме нас удивили, хотя мы постоянные гости разных ивентов. Приятно было, что организаторы отдельно выделили украинский финтех, пригласили его представителей.
Думаю, что необанкинг, метамир, глобальный кризис – хедлайнеры среди тем конференции. Криптовалюты также стоят в повестке дня. В Европе сейчас активно обсуждают потенциальное влияние цифровых валют центральных банков и стейблкоинов на экономику. Здесь ясно одно: центральные банки продолжают санкционировать официальное использование национальных цифровых валют. Но некоторые страны, как Швеция, планируют запуск собственной цифровой валюты, чтобы обезопасить государство от функционирования криптовалют частных бирж.
Еще одной темой конференции Money20/20 Europe стало развитие услуг «купи сейчас, заплати потом» (BNPL). Технологические гиганты, типа Apple, запускают собственные сервисы BNPL. Это особенно востребовано в условиях войны. Однако готовы ли наши банки к таким решениям? Думаю, не сейчас.
Алена Шевцова,CEO международной платежной системы LEO и акционер IBOX BANK:
Европейцы боятся конкуренции с нашей стороны. Потому интеграция будет проходить как и у всех остальных
Украина двигается в ЕС. Будет ли интеграция украинских финтехов в европейское пространство бесшовной?
Это утопия. Находясь уже четыре месяца в Польше, мы понимаем, как европейцы боятся конкуренции с нашей стороны. Также у регулятора каждого европейского государства есть соответствующие законы по организации деятельности в стране. Интеграция будет проходить как и у всех остальных: длительный процесс сбора документов, организация офиса, приобретение лицензии и далее по списку.
Как вы думаете, возобновление после войны будет медленным или стремительным? И где бизнесу брать деньги на восстановление?
Многие думали, что летом война уже закончится. Но этого не произошло. Первое, от чего зависит наш срок «реабилитации», – продолжительность военных действий. Бизнес уже сейчас возобновляет свою деятельность, но это не показатели довоенного времени. Условия окончания войны также влияют на темпы и ресурсы восстановления. Конечно, мы все работаем сейчас по привлечению иностранных инвесторов, но именно условия завершения конфликта покажут реальную ситуацию.
Алена Шевцова,CEO международной платежной системы LEO и акционер IBOX BANK:
Украинский финтех – это сотни влиятельных женщин, присутствие которых постоянно увеличивается. В этой области важно быть быстрой, инициативной и испытывать все на собственном опыте
Вы входите в ТОП самых влиятельных женщин финтеха в Украине. Трудно ли быть лидером в таком достаточно мужском бизнесе? И как война отразилась на стиле лидерства?
Это очень любопытно! На самом деле украинский финтех – это сотни влиятельных женщин, присутствие которых постоянно увеличивается. В этой области важно быть быстрой, инициативной и испытывать все на собственном опыте. Это иногда тяжело как для мужчин, так и для женщин.
Для меня лидерство – это быть примером для других. Я стараюсь не показывать страха, эту эмоцию меняю на веру, мотивированность, уверенность и заботу. Так что война научила меня быть оптимистом и верить в лучшее.
