Во время карантина курьеров служб доставок можно назвать героями, которые не боятся выходить на запретную улицу. У всех на слуху — в основном доставка из фастфудов и ресторанов. Но есть и другие, жизненно важные вопросы. Например, лекарства. Один из сервисов доставки лекарств — это сервис от украинского стартапа Liki24.com, предлагающий доставку лекарств из аптек с самыми низкими ценами.
Liki24.com взаимодействует с более чем 6500 украинских аптек. В 2018 году стартап выиграл конкурс Startup Competition на IT Arena с 150 участниками, а в 2019-м Liki24.com привлекли 1 миллион долларов инвестиций. Сервис, в команде которого 20 человек, работает в 1000 населенных пунктов Украины.
Толчком для создания услуги для CEO Liki24.com Антона Авринского стали собственные трудности с покупкой лекарств после рождения двоих детей. Долгое время Антону приходилось переплачивать за лекарства и косметические средства для детей в дорогих аптеках, пока он не придумал, как можно совместить покупку лекарств по низким ценам с оперативностью и комфортом. «Процесс» взял у главы Liki24.com небольшое интервью о том, как сервис работает в непростые карантинные времена.
Карантин повлиял на многие сферы. Вырос спрос на доставку из супермаркетов, но упал спрос на такси. Как пандемия сказалась на спросе на лекарства?
Спрос вырос очень сильно — в 2-3 раза. Это касается и простых лекарств, которые нужны людям в обычное время, но максимально усилился спрос на позиции, нужные при карантине — защитные маски, антисептики. Проблема в том, что в аптеках встречается недостоверная информация о наличии: сайт показывает, что препарат есть, а на деле его нет. Мы очень долго боролись с этим, потому что это сбивает людей с толку. Сейчас эту проблему побороли благодаря собственным методикам. Очень много клиентов заказывают противовирусные, противопростудные препараты, множество людей просто пополняют свои аптечки — это видно по заказам. Очень сильно вырос размер заказа — раньше было 2-3 препарата, а сейчас люди заказывают и 10, и 20, и 50 позиций. Это огромные заказы, люди явно закупаются надолго, про запас.
Сказался ли карантинный кризис на ценовой политике стартапа?
У нас есть политика поиска низких цен. Мы не поднимали цены, не меняли подходы. Как и ранее, мы ищем самые низкие цены по аптекам, понятно, что это не всегда может быть самая низкая цена, но одна из низких. Но сейчас мы ввели ограничение по ряду очень редких препаратов, которые крайне тяжело найти. Их можно заказать только через услугу «Заберу сам», потому что курьеры не справлялись с доставкой таких лекарств — им нужно было ездить в сотни разных аптек. Поэтому мы ввели небольшие ограничения, чтобы удовлетворить спрос основного потока наших клиентов.
Как ваши курьеры выполняют нынешние правила по дезинфекции?
У всех курьеров есть маски, перчатки, антисептики, они обрабатывают руки перед контактом и после контакта. Мы также ввели возможность бесконтактной доставки — клиент, заказывая лекарства, может указать эту опцию. Тогда курьер оставляет заказ возле дверей в специальной коробке.
Но сейчас больше идет речь не о конкуренции, а о том, чтобы действительно нести социальную функцию, помочь.
Сейчас много других служб доставки. Считаете ли вы их своими конкурентами?
Конкуренты есть всегда. А у нас есть партнеры — та же служба Glovo, у них есть раздел «Аптеки», можно заказать товар из аптек. Мы для Glovo обеспечиваем всю инфраструктуру взаимодействия с аптеками. Они доставляют лекарства, мы доставляем, но по факту это одна платформа. Есть разные аптеки, которые сами делают доставку, и в каком-то смысле конкурируют с нами в этом плане. Но сейчас больше идет речь не о конкуренции, а о том, чтобы действительно нести социальную функцию, помочь. В данный момент цель для нас — это не заработки, конкуренция, мы понимаем, что нынешний всплеск — это непостоянный спрос, он будет таким не всегда, нужно максимально удовлетворить его и обеспечить людей необходимыми лекарствами.
Какие у Liki24.com планы на дальнейшие развитие?
Мы активно развиваемся, подключаем новые аптеки. Доставка — это один из наших продуктов, по факту у нас два продукта — это доставка из разных аптек по низкой цене, второй продукт — мы показываем нашему клиенту близлежащие аптеки со всеми необходимыми ему товарами. И там можно осуществить функцию «Заберу сам» со скидкой. То есть, с улицы человек зайдет и будет цена, например, 1000 грн, а если закажет на Liki24.com, то будет цена 800 грн. Мы развиваем и тот, и тот продукты, растем по клиентской базе. После карантина мы запускаемся в Польше, в Варшаве, и дальше движемся на внешние рынки.
