Для своевременной доставки заказов Amazon использует миллионы субподрядных водителей в рамках проекта Flex, запущенного в 2015 году. Водители сначала регистрируются в системе в мобильном приложении, с помощью которого они могут выбирать свои рабочие смены и координировать доставку. В свою очередь ИИ приложения на базе алгоритмов отслеживает и оценивает водителей.
Как удалось узнать журналистам издания Bloomberg, эта система довольно часто увольняет водителей или снижает им рейтинг без какой-бы то ни было причины. Так, один из водителей сервиса Amazon Flex рассказал, что его рейтинг снизили с «Фантастического» до «Представляет опасность» после того, как он отменил доставку из-за гвоздя в шине. Процесс возвращения прежнего рейтинга занял несколько недель работы.
В итоге учетная запись этого сотрудника все равно была заблокирована за «нарушение условий обслуживания Amazon».
В Amazon признают, что их система ошибается, но проще доверять ей, чем платить за расследования ошибочных увольнений.
Напомним, Джефф Безос уходит с поста гендиректора Amazon
