Мобильный оператор «Киевстар» планирует интегрировать в свой чат-бот клиентской поддержки технологию искусственного интеллекта. Об этом в интервью изданию Forbes заявила B2C-директор компании Татьяна Лукинюк.
«Мы сейчас просматриваем полностью подход к «Зоряне», чтобы сделать ее все-таки адекватной с использованием ChatGPT, чем пытаться ускорить прошлую технологию», – рассказала Лукинюк.
«Киевстар» запустил чат-бот технической помощи «Зоряну» в марте 2016 года. Поскольку, с того времени в этой области произошел крупный технологический скачок, в компании решили кардинально изменить своего виртуального помощника.
Однако, интегрировать полноценно искусственный интеллект ChatGPT получится не раньше, чем через год-полтора. В основном, из-за нюансов с безопасности личных данных пользователей.
По словам Лукинюк, интенсивность кибератак на «Киевстар» за последний год выросла в 400 раз. Поэтому, из соображений безопасности, оператор будет использовать только защищенную на 100% технологию.
