Лоукостер Wizz Air начал использовать технологии искусственного интеллекта для прогнозирования возможных задержек рейсов и смягчения их последствий для пассажиров.
Это является частью инновационной стратегии компании по улучшению сервиса – PINK. В Wizz Air заявил, что уже инвестировал более €100 млн, чтобы сервис стал более надежным и клиентоориентированным в преддверии жаркого летнего сезона.
В прошлом году авиакомпания столкнулась с критикой пассажиров из-за частых задержек или отмены рейсов и долгого рассмотрения жалоб пассажиров.
«Мы не отвечали собственным стандартам сервиса. PINK – наше обязательство по улучшению работы с клиентами», – отметили в Wizz Air.
Теперь лоукостер обещает рассматривать все жалобы пассажиров в течение 60 дней, производить возврат стоимости билетов как кредиты на Wizz-счет в день отмены рейса или на банковский счет пассажира за 5 рабочих дней.