АО «Укрзализныця» для анализа обращений пассажиров использует чат-бот ChatGPT на основе искусственного интеллекта. Об этом сообщила пресс-служба «Укрзализныци» в своем Telegram-канале.
«В течение одного дня мы получаем в среднем 1300 оценок поездки от пассажиров через приложение. Приблизительно 300 из них — текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв раньше мы обрабатывали вручную – теперь эту работу выполняет ChatGPT», – сообщается в заявлении.
В УЗ объяснили, что ChatGPT автоматически распределяет обращение пассажиров по 21 тематике — от качества обслуживания до опозданий, после чего они загружаются в систему анализа, которая позволяет отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.
Благодаря этому перевозчику удалось ускорить обратную связь и определить наиболее проблемные участки в работе.