Adobe інтегрувала маркетингового ШІ-агента з ChatGPT, Claude та Copilot

Adobe інтегрувала свого ШІ-агента для маркетингових команд CX Enterprise Coworker із ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot і Databricks Genie. Інструмент допомагає планувати та виконувати завдання з управління клієнтським досвідом у маркетинговому програмному забезпеченні Adobe, повідомляє BBC News.

У ChatGPT агент доступний як плагін. Adobe також очікує, що надалі CX Enterprise Coworker зможе працювати з Amazon Quick, IBM і Snowflake.

Функції для маркетингових команд

За даними Adobe, агент відстежує результати кампаній і тенденції, прогнозує аудиторії, допомагає поліпшувати шлях клієнта, а також підтримує планування і проєктний менеджмент. Компанія зазначає, що робота інструмента відбувається під наглядом людини.

CX Enterprise Coworker побудований на відкритих стандартах для ШІ-агентів Model Context Protocol та Agent2Agent. Керівниця інженерного напряму продукту в Adobe Анджул Бхамбрі заявила, що маркетологи часто використовують ШІ-інструменти ізольовано, без організаційного контексту та галузевих даних, потрібних для персоналізації всіх етапів взаємодії з клієнтом.

Нові підключення до зовнішніх сервісів

Adobe також представила конектори, які через готові MCP-сервери пов’язують агента із системами інших компаній. Серед партнерів названо Amazon Ads, Demandbase, Microsoft Work IQ, RainFocus і Snowflake; окремо доступний конектор для рекламних кампаній Meta.

Компанія заявляє, що завдяки таким підключенням маркетологи зможуть одним запитом отримувати дані та виконувати дії у кількох системах. Консалтингові компанії Accenture, Deloitte Digital, EY, IBM і PwC створюють галузеві версії агента, а агенції dentsu, Havas, Omnicom, Publicis і WPP додають до нього власні інструменти.

Adobe зробила CX Enterprise Coworker загальнодоступним у червні. У серпні компанія також інтегрувала свої креативні інструменти з ChatGPT.