Apple безкоштовно замінить iPhone 18 Pro Max з проблемою SOS у мережі AT&T

Apple безкоштовно замінить власникам iPhone 18 Pro Max, які в мережі американського оператора AT&T втратили мобільний зв’язок і залишилися в режимі SOS, увесь пристрій. Оновлення програмного забезпечення не здатні усунути проблему на смартфонах, що вже зазнали збою, повідомляє CNET.

Проблема виникла у вересні. Тоді AT&T розіслала власникам iPhone 18 Pro Max повідомлення з рекомендацією негайно оновити iOS до версії 27.0.1. За оцінкою MacRumors, збій торкнувся тисяч клієнтів. Приблизно в той самий час Apple випустила окреме оновлення налаштувань оператора, яке мало застосовуватися разом з iOS 27.0.1.

Оновлення не допоможе ураженим пристроям

Представник Apple повідомив CNET, що оновлення призначені для запобігання проблемі надалі, але не відновлять роботу пристроїв, які вже втратили підключення. Таким користувачам компанія надасть новий телефон без оплати. Для заміни смартфона радять звернутися до служби підтримки Apple або до AT&T.

У дописах на Reddit окремі користувачі й надалі повідомляють про збій. Інші власники зазначали, що після встановлення оновлень мобільний зв’язок відновився, однак опції 5G Standalone та Voice Over 5G Standalone були вимкнені в налаштуваннях. Режим 5G Standalone використовує мережу 5G для всієї мобільної активності; без нього телефон працює через повільнішу LTE-мережу.

Збій помітили лише у версії Pro Max

За наявними даними, проблема обмежується моделями iPhone 18 Pro Max у мережі AT&T. Представники T-Mobile та Verizon повідомили CNET, що не спостерігають подібних скарг у своїх мережах. Також збій не фіксували на iPhone 18 Pro в мережі AT&T та на iPhone 18 Pro Max у Google Fi, який використовує мережу T-Mobile.

Причину втрати з’єднання остаточно не встановили. За даними розбирання iFixit, американська версія iPhone 18 Pro Max оснащена модемом Qualcomm Snapdragon X80, тоді як стандартний iPhone 18 Pro має модем Apple C2. У iPhone 18 Pro Max також встановлено нову антену міліметрового діапазону. Qualcomm відмовилася від коментарів і порадила звертатися до Apple.