Comcast втратила 144 тисячі інтернет-клієнтів і готує скорочення
Comcast втратила 144 тисячі інтернет-клієнтів у третьому кварталі та планує скорочення й ширше використання ШІ.
Американська Comcast у третьому кварталі 2026 року втратила 144 тисячі клієнтів домашнього широкосмугового інтернету, а також готує значні скорочення у кабельному підрозділі. Про це повідомляє Ars Technica з посиланням на квартальний звіт компанії та заяви її керівників.
За аналогічний період 2025 року відтік абонентів домашнього інтернету становив 91 тисячу. Після останнього кварталу Comcast мала 28,3 мільйона таких клієнтів у США. Компанія також втратила 274 тисячі передплатників телебачення, збільшивши відтік порівняно з 257 тисячами роком раніше. Загальна кількість відеоклієнтів скоротилася до 10,4 мільйона.
Конкуренція з боку бездротових і оптичних мереж
Співгенеральний директор Comcast Майк Кавана заявив, що оператор зазнає тиску з боку постачальників фіксованого бездротового доступу та оптичного інтернету. Фінансовий директор Джейсон Армстронг назвав нераціональними пропозиції оптичних операторів за 30–40 доларів на місяць у деяких регіонах. Він пояснив таку оцінку тим, що прокладання оптоволокна коштує від 1500 доларів на одне домогосподарство, а будівельні витрати зростають у передмістях і сільській місцевості.
Армстронг також повідомив, що дедалі більше клієнтів відмовляються від послуг під час переходу від промоційних тарифів до вищих цін. Comcast, за його словами, коригує пропозиції та стратегії утримання абонентів. Компанія раніше скасувала ліміти даних на частині тарифів і запровадила п'ятирічну гарантію ціни, плани якої стартують від 45 доларів на місяць без урахування податків і зборів.
Скорочення та застосування ШІ
Компанія планує масштабну трансформацію операцій і витрат, яка, за оцінкою керівництва, з часом може дати мільярди доларів економії. У четвертому кварталі Comcast очікує списання понад 1 мільярд доларів, пов'язане з організаційними змінами. За даними Bloomberg і Variety, скорочення можуть торкнутися кабельного напряму, зокрема бізнесів кабельного телебачення, широкосмугового інтернету та мобільного зв'язку.
Comcast також розширює використання агентів штучного інтелекту у взаємодії з клієнтами через партнерства з Sierra та Cresta. Армстронг заявив, що компанія вже знизила частоту звернень до служби підтримки приблизно на 20% і скоротила більш як на 30 мільйонів сервісних контактів від початку року порівняно з попереднім роком.
