Meta призупинила дзвінки Muse після даних про залучення операторів

Meta тимчасово призупинила тестування функції вихідних дзвінків у бета-версії ШІ-агента Muse після повідомлень, що для виконання частини завдань компанія могла залучати навчених людей-операторів у кол-центрах. Функція мала телефонувати американським компаніям, щоб виконувати доручення користувачів, зокрема бронювати столики та записувати на прийом.

Люди-оператори в роботі агента

Як повідомляє CNET, 16 вересня головний інженер Meta Superintelligence Labs Раян Фокс оголосив про розширення бета-тестування вихідних дзвінків Muse для користувачів у США. За його словами, дзвінки були одним із найпопулярніших запитів від користувачів.

Водночас Reuters і 404 Media повідомили, що агент міг передавати завдання людям-консьєржам у кол-центрах без попереднього розкриття цієї інформації користувачам. За даними 404 Media, у внутрішньому повідомленні для працівників Meta йшлося про додавання «рівня людських агентів», аби дзвінки були завершені. Компанія також називала такі звернення «дзвінками людських агентів Muse».

Зауваження щодо розкриття даних

Деякі працівники Meta висловили занепокоєння можливими репутаційними наслідками такого підходу. Один зі співробітників у внутрішньому обговоренні зазначив, що це може створити враження, нібито можливостей ШІ компанії недостатньо без участі людей.

Працівники також звернули увагу на ризики для приватності. Один із них, за даними Reuters, попередив, що помилка може призвести до розкриття людям-операторам непотрібної інформації. Під час виконання персональних завдань через таких агентів можуть передаватися чутливі дані, зокрема номер телефону, ідентифікатор пацієнта або банківська інформація.

Reuters повідомило, що Meta призупинила функцію після того, як віцепрезидент підрозділу Meta Superintelligence Labs визнав помилкою початок тестування без належного розкриття інформації про залучення підрядників-операторів. Компанія не надала CNET оперативного коментаря на момент публікації.