Ринок управління репутацією в ШІ розділяють на сервіси та платформи
Ринок управління репутацією у відповідях ШІ охоплює сервіси видалення контенту та платформи для моніторингу видимості брендів.
Управління репутацією брендів у відповідях ChatGPT, Gemini та Perplexity формується як окремий сегмент поряд із традиційним просуванням у пошуку. Як повідомляє Digital Trends, новий підхід передбачає моніторинг того, що мовні моделі відповідають про компанію або людину, джерел цих тверджень і частоти рекомендацій бренду.
Автори матеріалу зазначають, що традиційне управління репутацією переважно зосереджене на позиціях посилань у пошуковій видачі. Натомість ШІ-сервіси генерують єдину відповідь на основі кількох джерел. Тому негативне або застаріле твердження може потрапити безпосередньо до відповіді моделі, навіть якщо відповідна сторінка не посідає високих місць у результатах пошуку.
Сервіси для видалення та юридичного захисту
У рейтингу перше місце віддали Reputation Resolutions. Компанія заявляє, що аналізує відповіді різних ШІ-платформ, визначає сторінки-джерела проблемних тверджень, а потім працює над їхнім видаленням або виправленням. Автори також назвали Minc Law, юридичну фірму з Клівленда, яка спеціалізується на справах про наклеп, онлайн-домагання та видалення контенту. За даними фірми, вона видалила понад 200 тисяч одиниць наклепницького й шкідливого онлайн-контенту.
Платформи для вимірювання видимості
Для мережевих і багатолокаційних компаній у переліку згадано Birdeye та Yext. Birdeye відстежує видимість брендів і окремих локацій у ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews, Claude та Grok, а також аналізує цитування і тональність. Yext зосереджується на актуальності даних про бізнес у пошукових сервісах, на картах і в каталогах та пропонує конкурентне порівняння.
Podium, Vendasta і Profound у матеріалі віднесли до інструментів із вужчими завданнями. Podium допомагає локальному бізнесу збирати відгуки, Vendasta пропонує агентствам інструменти для роботи з репутацією клієнтів, а Profound вимірює частоту згадок брендів і моделі цитування у відповідях ШІ. Автори наголошують, що такі платформи здебільшого показують проблему або допомагають створювати позитивні сигнали, але не видаляють сторонній контент самостійно.
