ШІ-агенти стикаються з блокуванням на сайтах магазинів і авіакомпаній
ШІ-агенти для покупок і бронювань стикаються з антибот-захистом сайтів, а компанії готують стандарт взаємодії.
Персональні ШІ-агенти, призначені для купівлі товарів, бронювання авіаквитків і столиків у ресторанах, дедалі частіше не можуть завершити завдання через блокування з боку сайтів. Як повідомляє TechCrunch, Amazon почав блокувати агента Meta Muse у своєму інтернет-магазині, через що він більше не може переглядати каталог або оформлювати покупки.
Проблема стосується не лише навмисних обмежень. Звичайні антибот-системи, створені для захисту від спаму й шкідливої автоматизованої активності, також можуть не пропускати агентів, які діють від імені користувачів. Для клієнтів часто незрозуміло, чи є відмова наслідком політики компанії або технічного збою перевірки.
Перевірки для людей заважають агентам
Користувачі скаржилися в соціальних мережах, що Muse не зміг здійснити покупки на сайті Walmart. Водночас представник Walmart заявив, що ці обмеження не були навмисними: компанія співпрацює з Muse, про що повідомляли на конференції Meta Connect у вересні. За його словами, труднощі можуть виникати через кнопку перевірки, яку має натиснути людина. Якщо цей процес переривається, перевірка не проходить і агента виводять із сайту.
Delta повідомила, що наразі не має партнерства чи інтеграції, які дозволяли б сторонньому ШІ-агенту шукати або бронювати рейси авіакомпанії від імені клієнта. Компанія зазначила, що оцінює можливості нових технологій, але будь-яке відкриття доступу для таких агентів має враховувати безпеку та клієнтський досвід. United послалася на умови користування, які забороняють без попереднього письмового дозволу застосовувати роботів, павуків та інші автоматизовані засоби для моніторингу або копіювання сайту.
Компанії готують новий стандарт
Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE та Decagon почали працювати над відкритим стандартом для взаємодії ШІ-агентів із бізнесом. Він має допомогти відрізняти дозволених ботів, що виконують запити користувачів, від шкідливої автоматизації. У Meta зазначили, що протокол буде зосереджений на комунікації між агентами для онлайн-комерції.
Yelp заявив, що не дозволяє нелюдський трафік на платформі, якщо агент не отримав платний доступ до контенту та даних через програму ліцензування. eBay повідомив, що не забороняє всім стороннім агентам здійснювати покупки, однак обмежує несанкціонованих агентів і дії на кшталт автоматизованого збору даних та навчання моделей. Cloudflare не надала конкретних даних щодо блокування персональних ШІ-агентів, хоча деякі користувачі припускають, що її системи або інші мережі доставки контенту можуть впливати на трафік Muse.
