Мін’юст США подав позов на Adobe за те, що компанія завдає шкоди споживачам, приховуючи величезні збори за розірвання підписки у своєму найпопулярнішому плані, а також ускладнюючи скасування підписки.
Стверджується, що зокрема для Photoshop Adobe не розкриває одразу умови розірвання договорів та розмір комісій. За словами директора Бюро захисту прав споживачів Семюела Левіна, Adobe «заманила клієнтів у пастку» річної підписки.
Наприклад, комісія за дострокове розірвання підписки становить 50% від залишкових платежів, якщо користувач її скасує протягом першого року. Окрім того, процес скасування підписки онлайн є дуже складним, що вимагає в проходити через численні онлайн-сторінки або спілкуватися з кількома представниками служби підтримки.