АТ “Укрзалізниця” для аналізу звернень пасажирів використовує чат-бот ChatGPT на основі штучного інтелекту. Про це повідомила прес-служба “Укрзалізниці” у своєму Telegram-каналі.
«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок поїздки від пасажирів через програму. Приблизно 300 із них — текстові відгуки щодо безпосередньої роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну – тепер цю роботу виконує ChatGPT», – йдеться у заяві.
У УЗ пояснили, що ChatGPT автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від якості обслуговування до запізнень, після чого вони завантажуються в систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг щодо конкретних поїздів та маршрутів.
Завдяки цьому перевізнику вдалося прискорити зворотний зв’язок та визначити найбільш проблемні ділянки у роботі.