Walmart і McDonald’s опинилися в центрі суперечки про персоналізовані ціни

Walmart і McDonald’s опинилися в центрі суспільної дискусії у США щодо застосування штучного інтелекту для встановлення цін, зокрема можливого використання даних про конкретних покупців. Як повідомляє CNET, увагу до Walmart привернули повідомлення про патент на технологію динамічного ціноутворення на базі ШІ, а до McDonald’s — перехід мережі на системи ШІ, що потенційно можуть впливати на вартість товарів у різних ресторанах.

Генеральний директор Walmart Джон Фернер у листі клієнтам від 25 вересня запевнив, що дохід покупця, історія його покупок, терміновість потреби чи оцінка платоспроможності не змінюватимуть ціну. Компанія також заявляє, що всі покупці бачитимуть однакові ціни на цифрових цінниках.

Побоювання щодо цифрових цінників

Walmart упроваджує цифрові цінники, здатні автоматично оновлювати вартість товарів. Це посилило занепокоєння частини споживачів, що ціни можуть несподівано змінюватися залежно від того, хто робить покупки. Захисник прав споживачів Джефф Россен у відео навіть порадив клієнтам Walmart залишати телефони в автомобілі, аби уникнути збору даних під час відвідування магазину.

McDonald’s назвала окремі публікації про можливість різних цін для різних клієнтів «спекулятивними та такими, що вводять в оману». Водночас медіа порушують питання, чому ціни на бургери можуть відрізнятися залежно від району в межах технологічного оновлення компанії.

Увага регуляторів і штатів

Термін surveillance pricing охоплює автоматизоване встановлення цін на основі попиту й пропозиції, яке застосовується давно, зокрема на ринку пального. Однак із поширенням ШІ, програм лояльності, мобільних застосунків і відстеження дій на сайтах зростають побоювання, що бізнес може встановлювати різні ціни для різних покупців на підставі зібраної про них інформації.

У серпні Федеральна торгова комісія США запросила громадські коментарі щодо політики у сфері такого ціноутворення. Тим часом у штаті Нью-Джерсі цього літа ухвалили закон, який з 2027 року заборонятиме використовувати персональні дані для встановлення цін; передусім він спрямований на продуктові магазини. Consumer Federation of America закликала регулятора не обмежуватися вимогами прозорості, наголошуючи на ризиках для малозабезпечених і працюючих сімей.