Як визначити фінтех-уподобання інтернет-аудиторії?
Як визначити фінтех-уподобання інтернет-аудиторії?
У своїй колонці CEO fintech-компанії LeoGaming Альона Шевцова аналізує дослідження Gradus Research Company "DIGI • НАЦІЯ: основні сегменти української аудиторії в інтернеті" і розповідає про його ключові висновки
Цього тижня звертаю вашу увагу на дослідження Gradus Research Company "DIGI • НАЦІЯ: основні сегменти української аудиторії в інтернеті". В опитуванні взяли участь 1767 респондентів (чоловіки та жінки у віці 18-60 років) з міст з населенням понад 50 тис. У результаті проведеного дослідження населення України розділили на 6 сегментів. Ці групи описують поведінку українців в інтернеті. У блозі я проаналізувала результати дослідження, а також висловила свої припущення щодо споживання фінтех-продуктів кожним із сегментів.
Почнемо з тих самих 6 груп: помірні, прагматики, не залучені, ті, хто розважається, пліткарі, просунуті. Розберемо детальніше кожну з них.
Помірні
Помірні складають 29% населення України. Це люди, які малоінтенсивно споживають інтернет контент і рідко користуються соціальними мережами, проте активно використовують месенджери. 42% цих людей живуть в містах-мільйонниках, 78% мають вищу освіту, 98% їх дій проводиться через смартфон. Класичний банківський додаток, ймовірно, найбільш використовуваний фінтех-продукт для цієї групи людей. Наявність достатньої технічної освіти, використання смартфона та месенджерів говорить про вибір зручності та вигоди, що надає дане рішення. Банківський додаток вже досить звичний для нас продукт і дозволяє просто та зрозуміло користуватися бонусними програмами, безвідсотковим кредитом, швидко заблокувати карту в разі потреби й т.д.Прагматики
24% населення — це прагматики, 72% з яких — жінки. Велика частина цієї групи проживає в Києві та має вищу освіту. Інтернет є способом отримання освіти, заробітку або реалізації професійних інтересів. Вони стежать за збереженням особистої інформації, активно використовують банківські сервіси та сервіси онлайн конференцій. Представники цієї групи, швидше за все, користуються банківськими послугами через браузер. Вони не тільки роблять оплати, а й користуються депозитними, кредитними та іншими послугами. Дана група порівнює та моніторить всі пропозиції на ринку, а в браузері це зробити найлегше. Інтернет-банкінг для багатьох українських користувачів — вже скоріше справа звички, ніж новаторська послуга банку, чим і задоволені прагматики.Не залучені
Дана група складає 18% населення України. Більшість представників проживають в маленьких і середніх містах, а також 20% з них в західних регіонах. 94% цього сегмента використовують інтернет вдома, а 32% за допомогою стаціонарного комп'ютера. Інтернет для них — це вторинне, ситуативне та малоцікаве джерело інформації та зв'язку. Швидше за все, дана група по більшій мірі оплачує покупки готівкою. Якщо ж людина володіє банківською картою, то вона, ймовірно, знімає всі гроші з карти в день зарплати. Першим кроком до безготівкових розрахунків може стати користування терміналом. Досвід поповнення карти та зручність перших безконтактних оплат через Apple Pay та Google Pay значно пришвидшить перехід сегмента не залучених у групу помірних. Адже варто з чогось починати!Ті, хто розважається
Даний сегмент становить 12% населення, а 51% тих, хто розважається — чоловіки. Представники цієї групи використовують як смартфони, так і стаціонарні комп'ютери. Пріоритет для них - соціалізація. Вони частіше за інших використовують пошукові системи, завантажують музику, ігри, відео. Даний сегмент є постійним користувачем YouTube та месенджерів. Оскільки це молода група (25-44), яка обирає смартфони (98%), вони, швидше за все, використовують фінтех-продукти для власної зручності та швидкості. Отже, необанки є найкращим рішенням для них. На це є кілька причин:- швидкий онбордінг клієнта
- зручний UX / UI мобільного додатка
- оперативний контакт-центр, який працює в режимі 24/7
- 100% взаємодія «Банк-клієнт» в режимі онлайн
