CEO ElevenLabs закликав бізнес попереджати клієнтів про спілкування з ШІ
CEO ElevenLabs Маті Станішевський вважає, що бізнес має попереджати клієнтів про розмову з голосовим ШІ-агентом.
Компаніям варто повідомляти клієнтам, що під час звернення до служби підтримки вони спілкуються зі штучним інтелектом, заявив співзасновник і генеральний директор ElevenLabs Маті Станішевський. Як повідомляє TechCrunch, на його думку, таке розкриття інформації потрібне нині, доки люди ще не звикли до взаємодії з голосовими ШІ-агентами.
Станішевський зазначив, що клієнтам можна запропонувати вибір: чекати на оператора-людину або одразу перейти до розмови з агентом. За його словами, в більшості таких випадків користувачі обирають агента та позитивно оцінюють досвід. Водночас через п'ять років суспільна норма може змінитися, якщо люди очікуватимуть, що на їхні дзвінки відповідатимуть агенти.
Показники та клієнти компанії
ElevenLabs розробляє моделі синтезу мовлення, які перетворюють текст на людське за звучанням мовлення. Компанія застосовує їх, зокрема, у системах клієнтської підтримки. Серед її клієнтів названо Klarna, Deutsche Telekom, Cisco та Adobe, а також урядові структури. Klarna використовує технологію для першої лінії телефонної підтримки 35 мільйонів клієнтів у США.
За словами CEO, ElevenLabs нині має темп у 600 мільйонів доларів річного регулярного доходу. Понад 55% бізнесу припадає на класичних корпоративних клієнтів, тоді як решта — переважно на малий і середній бізнес, розробників та творців контенту. Вони користуються платформою для аудіокниг, дубляжу й музики.
Маржа та плани виходу на біржу
Станішевський не розкрив конкретних показників валової маржі, однак сказав, що компанія готова знижувати її, якщо це допоможе розширити частку ринку та передати частину заощаджень клієнтам. За даними співрозмовника видання, ElevenLabs оптимізує й донавчає моделі для окремих завдань.
Компанія також працює з даними для навчання голосових моделей: у певних випадках створює моделі разом із замовниками для їхніх специфічних потреб. Станішевський повідомив, що тисячі залучених на контрактній основі фахівців анотують не лише зміст мовлення, а й моменти початку реплік, манеру говорити та емоції. Для точного визначення акцентів залучали голосових тренерів.
На запитання про можливе первинне публічне розміщення акцій у 2028 році CEO відповів, що компанія готує підґрунтя для такого кроку в найближчі роки, але рішення залежатиме від часу й обставин. Видання також зазначає, що інвестори нібито оцінюють ElevenLabs у 22 мільярди доларів.
