CIO Chase назвав три засади впровадження агентного ШІ
CIO Chase Гілл Гаус назвав три засади використання агентного ШІ: безшовні сервіси, безпеку та надійність результатів.
Директор з інформаційних технологій Chase Гілл Гаус заявив, що банк змінює підхід до інженерних ролей через поширення агентного штучного інтелекту. Як повідомляє ZDNET, у Chase тепер шукають інженерів не лише для написання коду, а передусім для визначення того, який код має бути створений і яким має бути результат.
За словами Гауса, агенти можуть брати на себе частину рутинної роботи з програмування. Водночас фахівці мають оцінювати, чи працюють такі інструменти коректно, а також задавати вимоги до масштабування, компонентів і архітектури програмного забезпечення.
Внутрішня платформа для працівників
Chase запустив улітку 2024 року внутрішню платформу LLM Suite. Вона дає працівникам у захищеному середовищі доступ до великих мовних моделей, зокрема передових і відкритих моделей. За допомогою платформи співробітники можуть ставити запитання, переглядати документи та готувати специфікації.
Гаус сказав, що компанія прагне інтегрувати агентів та алгоритми безпосередньо в операційні процеси. Як приклад він навів використання машинного навчання під час телефонних звернень клієнтів: технологія допомагає визначити намір людини та швидше спрямувати її до потрібного працівника. Такі інструменти також можуть допомагати персоналізувати сервіс у вебсервісах і мобільному застосунку.
Безпека та контроль результатів
Другим принципом Гаус назвав безпечне впровадження продуктів. Він наголосив, що для банку обов'язковими є захист даних, згода клієнтів на використання їхньої інформації, а також дотримання вимог щодо приватності, комплаєнсу та регулювання. ШІ-інструменти, за його словами, також використовують у розробці програмного забезпечення для пошуку помилок, протидії зловмисникам і підвищення якості клієнтських сервісів.
Третя засада стосується надійності відповідей агентних систем. Гаус зазначив, що їхні результати є ймовірнісними та не завжди збігаються, що особливо важливо у фінансових операціях. Для масштабного застосування таких технологій, на його думку, потрібні обмеження, оцінювання результатів і механізми контролю. У частині впроваджень Chase залишає людину в процесі ухвалення рішення.
