Dyson визнала проблему з компонентом зубної щітки CameraJet
Dyson визнала проблему з компонентом у ранніх партіях зубної щітки CameraJet, але не розкрила деталі та не оголосила відкликання.
Компанія Dyson підтвердила проблему з одним компонентом у частині ранніх партій електричної зубної щітки CameraJet, яка коштує 499 доларів. Продажі пристрою зникли з магазинів і сайтів у кількох країнах невдовзі після початку продажів, однак виробник не назвав несправний компонент, кількість уражених пристроїв і не оголосив формального відкликання. Про це повідомляє Wired.
Скарги після старту продажів
CameraJet надійшла до магазинів США 8 вересня. Уже наступного дня з’явилися повідомлення користувачів про потрапляння води до відсіку для батареї та відмови пристрою менш ніж за 30 секунд роботи. Тестовий зразок Consumer Reports, за даними видання, перестав працювати менш ніж через добу після розпакування.
11 вересня французьке видання Numerama повідомило, що щітку перестали продавати на французькому сайті Dyson та в її магазинах. До 15 вересня її також прибрали з продажу в США, Великій Британії та Сінгапурі, де розташована штаб-квартира компанії.
Позиція Dyson і оцінки фахівців
Керівниця комунікацій напряму краси Dyson Лів Томас заявила, що CameraJet не відкликали, а тимчасова відсутність пояснюється високим світовим попитом і дефіцитом постачань під час нарощування виробництва. За її словами, пристрої мають знову з’явитися у продажу «найближчими тижнями».
Томас також сказала, що компанія виявила проблему з одним компонентом, яка стосується невеликої кількості ранніх партій. Dyson ізолювала ці партії та підтримує покупців, яких це торкнулося. Водночас компанія не уточнила, де саме щітка наразі продається, коли призупинили відвантаження, у чому полягає несправність і скільки одиниць постраждало.
Гендиректор сервісу ремонту iFixit Кайл Вінс припустив, що причиною може бути порушення герметичності. Засновник і технічний директор британської консалтингової компанії Ripcord Designs Адам Тонер також вважає, що описані проблеми можуть бути пов’язані з потраплянням води всередину пристрою. Обидві оцінки є припущеннями фахівців, а не підтвердженим поясненням Dyson.
