Експерт Celonis закликав додати бізнес-контекст до корпоративного ШІ
Експерт Celonis пояснив, чому корпоративному ШІ потрібен операційний контекст і як компаніям тестувати ШІ-агентів у бізнес-процесах.
Корпоративним системам штучного інтелекту потрібен операційний контекст, щоб вони могли коректно працювати в межах бізнес-процесів і не пропускати важливі обмеження, заявив головний науковий співробітник з корпоративного ШІ компанії Celonis Деваврат Шах. Він вважає, що ШІ-агенти можуть допомагати з окремими завданнями у процесі ухвалення рішень, але мають розуміти роль цих завдань і умови, у яких працює компанія.
Про це Шах сказав у подкасті Business Lab, який опублікував MIT Technology Review у партнерстві з Celonis. За його словами, без належного контексту агенти можуть не врахувати критичні обмеження, припуститися дорогих помилок або витрачати надмірні обчислювальні ресурси, намагаючись зібрати потрібну інформацію.
Контекст для рішень
Шах називає такий підхід «інтелектом ухвалення рішень». Він пропонує пов’язувати ШІ з наявними у підприємстві процесами та даними. Контекстний рівень, за його оцінкою, може допомогти агентам розуміти робочі потоки, діяти в установлених межах і формувати рекомендації для перевірки та схвалення людьми.
За поясненням представника Celonis, нижній рівень такої системи складають інструменти для робочих процесів і журнали подій, а над ним працюють експерти або агенти. Контекстна модель має виокремлювати потрібні елементи процесу, застосовувати агентів до конкретних ролей у контрольованому середовищі та забезпечувати взаємодію з іншою агентною інфраструктурою.
З чого почати впровадження
Компаніям Шах радить починати з конкретного бізнес-рішення: визначити процес навколо нього, розкласти його на етапи та обрати найскладніший із них для тестування ШІ-агентів. Після цього слід виміряти приріст швидкості й цінності, щоб оцінити доцільність масштабування застосунку.
Він також зазначив, що автоматизація повторюваних ручних завдань і координації між командами може вивільнити працівникам час для стратегічних рішень. Водночас організаціям потрібно інвестувати в навчання персоналу, аби співробітники розуміли результати роботи ШІ та їхні наслідки, а не просто передавали рішення агентам.
Серед можливих напрямів застосування контекстного ШІ Шах назвав операційні завдання, а також планування у фінансах, управлінні персоналом, маркетингу та продажах. Окремою практичною умовою він назвав перевірки інформаційної безпеки під час підключення зовнішнього програмного забезпечення до систем обліку та робочих інструментів підприємства.
