Гендиректор Atlassian Кеннон-Брукс не вірить у витіснення SaaS штучним інтелектом

Гендиректор Atlassian Майк Кеннон-Брукс заявив, що штучний інтелект не замінить корпоративні програмні сервіси та не зможе найближчими роками самостійно керувати складним бізнесом. В інтерв’ю The Verge він заперечив сценарій так званого SaaSpocalypse — масового знищення ринку SaaS через розвиток ШІ.

ШІ прискорює процеси

За словами Кеннона-Брукса, Atlassian розвиває єдину платформу для координації роботи бізнесових і технологічних команд. До її продуктів належать Jira та Trello: вони допомагають організаціям керувати проєктами, процесами, контентом і знаннями команд. Керівник компанії назвав Jira інструментом для відстеження робочих процесів, а не середовищем, у якому безпосередньо виконують роботу розробники, маркетологи чи фінансисти.

Він вважає, що агенти ШІ автоматизуватимуть окремі етапи процесів, підвищуватимуть швидкість, сталість і якість результатів. Як приклад Кеннон-Брукс навів погодження винятків у комерційних угодах: ШІ може опрацьовувати типові запити, тоді як складні умови потребуватимуть людського рішення та професійного судження.

Людський контроль збережеться

Кеннон-Брукс зазначив, що компаніям і надалі потрібно буде бачити загальну картину роботи: кількість винятків, навантаження на команди, перебіг процесів і результати їх виконання. На його думку, зі зростанням обсягів автоматизованої роботи управління такими потоками стане складнішим, а не зникне.

Глава Atlassian також висловив переконання, що глобальні компанії мають надто складну структуру для повної передачі управління одній моделі ШІ. Він згадав правила, вимоги законодавства й комплаєнсу, працівників у різних країнах та потребу конкурувати в конкретних галузях. Кеннон-Брукс прогнозує, що впродовж п’яти-десяти років бізнес може мати більше фахівців розумової праці та розробників, оскільки технології підвищуватимуть вимоги до конкуренції й створюватимуть нові завдання.