Гендиректор Atlassian Кеннон-Брукс пояснив роль ШІ в управлінні бізнесом
Гендиректор Atlassian Майк Кеннон-Брукс пояснив, чому ШІ автоматизуватиме процеси, але не замінить людське судження в бізнесі.
Співзасновник і генеральний директор Atlassian Майк Кеннон-Брукс заявив, що штучний інтелект не замінить повністю управління складними компаніями, натомість прискорить окремі процеси та підвищить вимоги до людського судження. Про це він сказав в інтерв’ю The Verge.
За словами керівника Atlassian, продукти на кшталт Jira допомагають командам бачити й координувати робочі процеси, хоча саму роботу працівники виконують в інших інструментах. Він назвав Jira механізмом робочих процесів із компонентами для співпраці, який дає змогу розуміти, чим займаються окремі команди та вся організація.
Автоматизація окремих етапів
Кеннон-Брукс вважає, що ШІ може автоматизувати значну частину стандартизованих завдань. Як приклад він навів погодження винятків у комерційних угодах: система здатна опрацювати типовий запит, але складні умови оплати чи інші нестандартні вимоги, на його думку, мають передаватися людині для оцінки та ухвалення рішення.
Навіть за автоматизації компаніям, за його словами, необхідно відстежувати обсяг таких винятків, потребу в додаткових працівниках і зміни в самому процесі. Він також зазначив, що застосування ШІ може не лише пришвидшувати операції, а й допомагати вимірювати якість продуктів і послуг, яку раніше було важко оцінити.
Сценарій повністю автономного бізнесу
Керівник Atlassian не погодився з ідеєю, що великі мовні моделі найближчими роками зможуть самостійно керувати цілими підприємствами. На його думку, глобальні компанії працюють із великою кількістю правил, норм комплаєнсу, законів, персоналу в різних країнах і творчими рішеннями людей, тому їхня діяльність не зводиться до простого набору повторюваних завдань.
Кеннон-Брукс припустив, що через зростання можливостей виконувати завдання зростатиме й конкурентна планка. Він очікує, що через п’ять—десять років у бізнесі може бути більше фахівців розумової праці та розробників, а не менше. Як аналогію він навів банківські відділення: за його словами, цифрові сервіси змінили їхню роль від рутинних операцій до складнішого обслуговування клієнтів.
