Гендиректор Zendesk заявив про економію 3105 доларів завдяки Meta Muse
Гендиректор Zendesk Том Еггемаєр заявив, що Meta Muse допоміг йому за п’ять днів заощадити 3105 доларів.
Генеральний директор Zendesk Том Еггемаєр заявив, що персональний ШІ-помічник Meta Muse допоміг йому за п’ять днів заощадити 3105 доларів. За його словами, сервіс виконав приблизно 95% роботи з пошуку вигідніших тарифів, а він сам здійснив лише один телефонний дзвінок.
Про це Еггемаєр розповів в інтерв’ю The Next Web під час конференції HumanX в Амстердамі 23 вересня. Він зазначив, що Muse скоротив річні витрати його родини приблизно на 2 тис. доларів на інтернет і телебачення та ще приблизно на 1 тис. доларів на мобільний зв’язок.
Використання ШІ-помічників
Еггемаєр сказав, що поки не бере участі в ранньому тестуванні функції Muse, за якої помічник самостійно телефонує компаніям. На його думку, користувачі в Європі можуть заощаджувати менше, ніж у США, оскільки ціни на інтернет і мобільний зв’язок там вищі.
Керівник Zendesk також повідомив, що останніми тижнями тестує Muse та іншого персонального асистента Instinct. ChatGPT він, за власними словами, використовує по кілька годин на день для досліджень, роботи з клієнтами та підготовки виступів. Разом із командою Еггемаєр написав код у Claude Code, який уже застосовують у Zendesk після потрійної перевірки.
Доходи Zendesk від ШІ
Zendesk планує завершити рік із приблизно 400 млн доларів доходу від продуктів на основі штучного інтелекту — проти майже нульового показника два роки тому, заявив Еггемаєр. Значну частину цих надходжень забезпечують ШІ-агенти, за яких клієнти платять лише у разі успішного вирішення звернення.
Компанія почала стягувати плату за автоматизовані вирішення у серпні 2024 року. Вона також протестувала приблизно зі 100 клієнтами модель без оплати за кількість робочих місць: у ній тарифікується кожне вирішення, здійснене людиною або ШІ-агентом. За словами гендиректора, Zendesk невдовзі запропонує цю модель охочим клієнтам.
Еггемаєр заявив, що ШІ вже вирішує або допомагає вирішувати понад 50% звернень у Zendesk, якщо враховувати самообслуговування, ШІ-агентів і помічників для операторів. Найуспішніші клієнти компанії досягають рівня автоматизації від 80% до 90% та водночас мають вищу задоволеність користувачів, ніж за обслуговування людьми, стверджує він.
