McDonald’s застосовує ШІ для рекомендацій щодо цін у ресторанах

McDonald’s використовує алгоритми штучного інтелекту для формування рекомендацій щодо цін у своїх ресторанах у США. Система аналізує мільйони транзакцій майже 14 тисяч закладів мережі, а також ціни в онлайн-меню найближчих конкурентів, зокрема Wendy’s.

Про це повідомляє TechSpot з посиланням на розслідування Reuters. Агентство спілкувалося з власниками ресторанів і переглянуло скриншоти інструмента для ціноутворення, зроблені в серпні.

Як працює система ціноутворення

Інструмент має оцінювати, скільки місцеві клієнти готові платити за продукцію. Зокрема, він може повідомляти франчайзі про середню чутливість відвідувачів до цін, ґрунтуючись на їхній готовності платити. Власники закладів формально можуть встановлювати ціни самостійно, з урахуванням місцевих витрат, або дотримуватися рекомендацій алгоритму.

Водночас джерела Reuters серед власників ресторанів стверджують, що компанія заохочує, а подекуди тисне на франчайзі, аби ті орієнтувалися на розрахунки ШІ. За їхніми словами, представники McDonald’s телефонували власникам, які відхилялися від запропонованих цін, а компанія докладно відстежує такі відхилення. Це також може впливати на можливість франчайзі відкривати нові ресторани.

Різниця цін і застереження для франчайзі

Алгоритмічні рекомендації можуть збільшувати різницю у вартості однакових позицій навіть між близько розташованими закладами. Як приклад, Reuters наводить ресторани у Фресно, штат Каліфорнія: корпоративний McDonald’s продавав Big Mac за 5,69 долара, тоді як інший заклад за дві милі — за 6,89 долара, тобто на 21% дорожче.

McDonald’s застосовує ШІ для ціноутворення в різних формах із 2019 року. В одному випадку франчайзі подав позов проти компанії, заявивши про тиск щодо встановлення ціни 18 доларів у ресторані біля автомагістралі в Коннектикуті.

Компанія також прямо вказує франчайзі на необхідність дотримуватися антимонопольного законодавства, оскільки алгоритмічне ціноутворення може спричинити звинувачення у фіксації цін або змові. McDonald’s застерігає, що власники сусідніх франшиз можуть розглядати один одного як конкурентів.