Медсестри HCA заявили про помилки ШІ у графіках чергувань
Медсестри HCA заявляють, що ШІ-система Timpani від Palantir помиляється під час складання графіків і виснажує персонал.
Медсестри американської мережі HCA Healthcare заявляють, що система планування змін Timpani на базі технологій Palantir складає графіки з помилками, не враховує побажання персоналу та може створювати ризики для безпеки пацієнтів. Інструмент, який HCA розгортає з 2023 року, застосовують приблизно у 130 із 190 закладів мережі, повідомляє Wired.
Медсестра реанімації у Флориді Ембер Рецлофф розповіла, що за чотири місяці просила призначити їй 50 конкретних 12-годинних змін, але більш ніж у половині випадків отримала інші. За її словами, програма нерідко ставила їй зміни три дні поспіль, що призводило до виснаження. Інші опитані виданням працівники HCA також скаржилися на недостатню кількість медсестер у командах, дисбаланс досвіду персоналу та труднощі з обміном змінами.
Скарги на розподіл змін
Працівники стверджують, що Timpani може ігнорувати запити щодо вихідних, нічних і вихідних чергувань, а також проміжків між змінами. Рецлофф згадала про чергування, коли всі четверо її колег були молодшими фахівцями, а вона була єдиною досвідченою медсестрою. За її словами, їй доводилося відкладати допомогу найтяжчим пацієнтам, щоб консультувати менш досвідчених колег у легших випадках.
У HCA заявили, що остаточні рішення щодо графіків ухвалюють керівники медсестринських підрозділів, а не Timpani. Речник компанії Гарлоу Самерфорд назвав некоректними твердження, ніби систему розробили для скорочення персоналу коштом догляду за пацієнтами. За даними HCA, у середньому Timpani призначає медсестер на 1% днів, які вони позначили як небажані для роботи.
Звернення профспілки та судовий позов
Національна профспілка медсестер National Nurses United, яка представляє близько 10 тисяч із 100 тисяч медсестер HCA, заявила, що компанія відхилила її запити про інформацію щодо технології. У липні колишня менеджерка HCA з науки про дані Анжелік Расселл подала позов, заявивши, що її звільнили після висловлення занепокоєнь щодо Timpani. Вона також звинуватила компанію в регулярному видаленні даних, які використовує система для формування графіків, що, за її твердженням, унеможливлювало аудит її роботи. HCA ще не надала офіційної відповіді у суді.
HCA раніше повідомляла, що Timpani скоротила час менеджерів на складання графіків, зменшила залежність від контрактних медсестер і підвищила утримання працівників. Компанія також заявляє, що вдосконалює систему з урахуванням відгуків медсестер.
