Meta Muse не зміг самостійно вирішити проблему клієнта мобільного оператора
AI-агент Meta Muse не зміг самостійно звернутися до мобільного оператора через захист сайтів від ботів.
Агент штучного інтелекту Meta Muse не зміг самостійно допомогти користувачці вирішити проблему з номером у мобільного оператора Visible: доступ до чатів підтримки та довідкових сторінок блокував захист від ботів. Під час тестування сервіс намагався з’ясувати, чи номер формально зареєстрований на його нинішню власницю, яка регулярно отримує дзвінки й повідомлення, призначені для людини на ім’я Ендрю.
Як повідомляє CNET, авторка тесту користується SIM-тарифом Visible за 25 доларів на місяць. Вона раніше зверталася до оператора й отримала відповідь, що номер належить їй, однак повідомлення для Ендрю продовжували надходити кілька разів на місяць.
Спроба звернутися до оператора
Meta Muse отримав завдання поспілкуватися з чат-ботом Visible, перевірити згадки номера в інтернеті та з’ясувати, чи десь він пов’язаний з Ендрю. Агент швидко знайшов сторінку брокера даних, де був оприлюднений номер, але не зміг пройти захист Visible від автоматизованих відвідувань.
Сервіс радив змінити номер або ввімкнути на телефоні фільтрування невідомих відправників і заглушення дзвінків від незнайомих номерів. Авторка відмовилася від таких варіантів, оскільки їй надходять робочі виклики з номерів, яких немає в її контактах.
Після того як користувачка вручну перебрала керування браузером, Muse спробував скористатися гостьовим чатом Visible. Приблизно за 10 хвилин агент повідомив, що кнопка надсилання не спрацьовувала, а сторінки підтримки тимчасово заблокували доступ. Під час наступної спроби з’явилася помилка 403 Forbidden.
Поради замість виконання завдання
Meta Muse підготував текст звернення до підтримки Visible, у якому пропонував повідомити, що номер є повторно виданим, запитати про захист від спаму та можливість позначити його відповідним чином. Авторка зазначила, що такі рекомендації здатен надати і звичайний чат-бот, тоді як перевагою AI-агента мало бути самостійне виконання дії.
Пошук номера вручну також показав два сайти зі згадками Ендрю. Muse порадив подати запити на приховування або видалення записів у WhitePages і FastBackgroundCheck, а небажані повідомлення й надалі позначати як спам. Водночас на WhitePages авторка зіткнулася з обмеженням: сервіс не дозволив перейти до наступного кроку без електронної пошти Ендрю або використання власної адреси.
Зрештою Visible перевів звернення до розширеної підтримки та попросив залишити браузер відкритим від чотирьох до 24 годин. Авторка тесту дійшла висновку, що труднощі пов’язані не лише з Meta Muse, а й з поширеним блокуванням AI-агентів на сайтах, однак проблему з номером сервіс так і не розв’язав.
