Monday.com представила голосову ШІ-платформу Harmony для продажів

Компанія Monday.com представила голосову платформу штучного інтелекту Harmony, призначену для дзвінків потенційним клієнтам, їхньої первинної кваліфікації та подальших контактів. Після відбору перспективних лідів система передає їх менеджерам із продажів. Платформа вже доступна компаніям у США, Великій Британії, Австралії та Сінгапурі.

Як повідомляє The Next Web, Harmony використовує голосові технології OneAI — компанії, яку Monday.com придбала у травні за 14,1 млн доларів готівкою. Згідно з корпоративним документом, ця угода мала пришвидшити запуск голосових ШІ-інструментів.

Моделі для окремих завдань

Замість однієї великої моделі Harmony застосовує набір компактних моделей, навчених на реальних розмовах із клієнтами. Кожна з них виконує конкретну функцію — зокрема, визначає відповідність ліда критеріям або реагує на заперечення співрозмовника.

За твердженням Monday.com, значна частина цих моделей працює на власних серверах Harmony, що дає змогу агентам відповідати приблизно за 200 мілісекунд. Керівник Harmony Віталі Марголін заявив, що спеціалізовані моделі та структурована логіка мають забезпечити природніше звучання розмов і швидку реакцію.

Інтеграція з телефонією та CRM

Платформа може самостійно набирати номери, маршрутизувати вхідні дзвінки та фіксувати згоду на запис розмови. Для телефонного зв’язку вона використовує технології Twilio, а нотатки за підсумками дзвінків записує до CRM-систем, зокрема Salesforce і HubSpot.

За замовчуванням агенти Harmony повідомляють співрозмовникам, що є ШІ. Компанія також заявила, що платформа встановлює контакт із до 70% людей, яким телефонує, однак методику цього підрахунку не розкрила. Вартість сервісу Monday.com не оприлюднила.

Британський брокер автокредитування Bright Car Finance, один із ранніх користувачів, повідомив про зростання кількості укладених угод на 9% менш ніж за рік після використання Harmony.