Нью-Йорк запровадив правило простого скасування підписок

У Нью-Йорку з 1 жовтня набуло чинності правило, за яким компанії мають забезпечити клієнтам таку саму простоту скасування підписки, як і під час її оформлення. Воно поширюється, зокрема, на абонементи до спортзалів, контракти мобільного зв’язку та застосунки зі щомісячною оплатою.

Скарги та штрафи

Як повідомляє CNET, правило було встановлене виконавчим розпорядженням у січні, а про його запуск минулого тижня оголосив мер Нью-Йорка Зогран Мамдані разом із головним технологічним посадовцем міста та комісаром із захисту прав споживачів.

Місто створило вебсторінку для скарг на проблеми зі скасуванням підписок. Жителі Нью-Йорка можуть знайти або додати компанію, зокрема й таку, що не базується у місті, вказати причину звернення та завантажити докази, наприклад скриншоти. Серед можливих варіантів скарг — затримка скасування підписки або відсутність повідомлення про автоматичне поновлення. Також можна обрати бажаний результат, зокрема повернення коштів і скасування підписки.

Комісар Департаменту захисту споживачів і працівників Нью-Йорка Семюел Левін заявив, що звернення опрацьовуватимуть штатні працівники. Компанії, на які поскаржаться, перевірятимуть, а за порушення міських правил їм може загрожувати штраф до 525 доларів за кожен випадок.

Правила в інших штатах

Нью-йоркський підхід подібний за принципом до федеральних правил click-to-cancel, запропонованих у США у 2024 році, але вони не були повністю запроваджені. Апеляційний суд скасував загальнонаціональне регулювання через процедурну помилку: суд вказав на відсутність належного регуляторного аналізу, а не на незгоду з підходом.

Окремі вимоги вже діють в інших штатах. У Каліфорнії компанії мають отримувати явну згоду клієнта перед списанням коштів за поновлення підписки та надавати можливість скасування тим самим способом, яким її оформили. Закон Меріленду, що набув чинності в червні, вимагає доступного й своєчасного способу скасування автоматичного продовження; штрафи можуть сягати 10 тисяч доларів за порушення та 25 тисяч доларів за повторне. Закон Колорадо передбачає однокрокове посилання для скасування.

Можливе федеральне регулювання

Федеральна торгова комісія США у січні повідомляла про подання проєкту пропозиції щодо планів із негативною опцією, тобто автоматичних поновлень без належного повідомлення або можливості припинити регулярні списання. У березні відомство відкрило збір публічних коментарів, зазначивши, що за п’ять років отримало 100 тисяч скарг про ускладнене або неможливе скасування підписок.