Ритейлери обмежують доступ ШІ-агентів до онлайн-покупок
Amazon, банки й ритейлери обмежують доступ ШІ-агентів до покупок через ризики для акаунтів, транзакцій і досвіду клієнтів.
Онлайн-ритейлери та сервіси по-різному обмежують доступ ШІ-агентів, які можуть шукати й купувати товари від імені користувачів. Amazon, зокрема, подав позов проти Perplexity, заявивши, що компанія проігнорувала вимоги припинити покупки через її агента, а також заблокував агента Meta Muse. Про це повідомляє The Verge.
Обмеження для агентів
За даними видання, JPMorgan Chase також не планує дозволяти зовнішнім агентам доступ до рахунків: гендиректор банку Джеймі Даймон назвав це надто ризикованим для клієнтів і компанії. Деякі користувачі повідомляли про невдалі спроби бронювати поїздки через агентів у Delta та Amtrak.
ШІ-агенти можуть потрапляти під дію загальних систем блокування ботів навіть без прямої заборони з боку сайту. У тестах Muse одного дня не проходив перевірку Target, а наступного — отримував доступ. Також агент пропонував товар із мережі, що не доставляє його за адресою користувача.
Представниця Target Лоні Монро пояснила, що успіх доступу залежить від способу виконання завдання та встановлених захистів. Компанія має партнерства у сфері ШІ-шопінгу з OpenAI, Google і Microsoft, але застосовує запобіжники проти неавторизованих агентів і ботів, зокрема для захисту облікових записів та транзакцій.
Конкуренція за товари
Видання також описало тест на платформі вінтажного та люксового одягу The RealReal. Агент Muse за командою додав до кошика 10 нових позицій певного бренду. На платформі товар у кошику резервується на 20 хвилин, тому це тимчасово позбавляє інших покупців можливості його придбати. Агент продовжував повторно додавати речі після завершення резервування.
Технічний директор The RealReal Люк Фріанг заявив, що компанія відкрита для сторонніх ШІ-агентів, які можуть переглядати каталог, входити в акаунти та взаємодіяти з маркетплейсом. Водночас платформа зберігає захист від автоматизованої активності, здатної порушити досвід клієнтів.
Amazon має власні агентні функції для відстеження цін, повторного замовлення та купівлі товарів за правилами, встановленими користувачем. Водночас представниця Amazon Максін Тагай підтвердила, що компанія попросила Meta прибрати Amazon із Muse. Meta, своєю чергою, наголосила, що користувач може перебрати керування в будь-який момент, а Muse запитує дозвіл перед купівлею.
