Salesforce і Nvidia представили модель Koa для бізнесових завдань
Salesforce та Nvidia представили Koa — AI-модель для продажів, маркетингу й підтримки клієнтів на базі Nemotron.
Salesforce на технологічній конференції Dreamforce представила Koa — свою першу модель штучного інтелекту з можливостями міркування, створену на основі відкритої моделі Nemotron від Nvidia. Компанії спільно донавчали її для виконання завдань у продажах, маркетингу та підтримці клієнтів.
За даними TechCrunch, Koa буде доступна як альтернатива іншим моделям у платформі Agentforce, де клієнти Salesforce створюють агентів для рутинних процесів — зокрема відповідей на запити служби підтримки або планування зустрічей.
Орієнтація на робочі процеси
Віцепрезидент Salesforce AI Джейеш Говіндараджан розповів, що компанія раніше використовувала моделі провідних розробників для завдань, які потребують багатокрокового міркування. Тепер Koa має виконувати такі операції в межах корпоративного середовища Salesforce.
Для донавчання моделі Salesforce і Nvidia не використовували фактичні дані клієнтів Salesforce. Натомість вони створили синтетичні дані, які відтворювали типові моделі взаємодії з клієнтами: від роботи фахівця служби підтримки з роздратованими клієнтами до дій продавця, який намагається укласти угоду.
Ефективність і захист даних
Salesforce заявляє, що Koa має краще виконувати потрібні її клієнтам робочі завдання та витрачати менше токенів, ніж передавання аналогічних запитів до Claude або ChatGPT. В Nvidia зазначили, що архітектура Nemotron розрахована на ефективне використання токенів під час інференсу.
Модель також може автоматично обиратися через AI-шлюз Agentforce залежно від завдання та працюватиме з урахуванням вимог клієнтів до даних і безпеки, інтегрованих у Salesforce. Водночас Salesforce не відмовляється від зовнішніх моделей: компанія оголосила про партнерство з Anthropic під назвою ClaudeForce, яке дозволяє використовувати Claude як AI-інтерфейс, зберігаючи дані в системі Salesforce.
