Yelp додав ШІ-дзвінки до ресторанів для перевірки часу очікування

Yelp додає до свого застосунку функцію Check for Me, за допомогою якої голосовий ШІ-агент телефонуватиме до ресторанів, щоб дізнатися про час очікування на вільний столик. Як повідомляє TechCrunch, користувачі зможуть вказати кількість гостей і свій номер телефону на сторінці ресторану, після чого агент зателефонує закладу та надішле результат у текстовому повідомленні.

Як працюватиме Check for Me

Нова опція буде доступна безпосередньо на сторінках ресторанів у застосунку Yelp. Після дзвінка ШІ-агент має повідомити користувачу, скільки доведеться чекати, аби той міг вирішити, чи відвідувати конкретний заклад. Торік Yelp представив голосове рішення для ресторанів і постачальників послуг. Нова функція розширює використання таких технологій на споживачів.

У матеріалі зазначається, що в окремих випадках агент користувача може розмовляти з агентом ресторану. Це може ускладнити саму розмову між автоматизованими системами.

Бронювання та персоналізація

Компанія також оновлює свого ШІ-помічника для пошуку ресторанів і послуг. Завдяки інтеграції з OpenTable користувачі зможуть бронювати столики, не залишаючи застосунок Yelp. Помічник також запам’ятовуватиме вподобання, про які користувачі згадували в попередніх чатах.

У застосунку можна буде переглядати історію чатів за останні 30 днів, а згодом Yelp планує надати доступ до повної історії. Через чат-бота користувачі зможуть встановлювати власні нагадування — наприклад, отримувати щоп’ятниці пропозиції щодо активностей на вихідні.

Списки та інструмент для бізнесу

Yelp починає запускати персональні списки «Been Here» і «Want to Go». Їх можна фільтрувати за місцем, категорією та кухнею, змінювати порядок позицій, додавати нотатки й ділитися добірками з іншими. Наступного місяця сервіс планує показувати щотижневі персоналізовані рекомендації, сформовані на основі збережених позицій та оцінок. Пізніше цього року компанія також планує оновити вкладку списків, перенести до неї колекції та додати режим перегляду на мапі.

Для власників бізнесу Yelp запускає платний продукт Smart Lead Reply за 30 доларів на місяць. Він має відповідати клієнтам і спілкуватися з ними для кваліфікації потенційних звернень. Власники зможуть визначати, як агент має вести діалог із клієнтом.