Zoom планує розширити ШІ-інструменти на основі робочого контексту

Zoom планує розвивати інструменти штучного інтелекту, які використовуватимуть контекст робочих розмов і взаємодій, щоб допомагати працівникам у повсякденних процесах. Компанія також анонсувала майбутні функції для покращення якості голосу, відеозв’язку та підказок під час дзвінків.

Про плани компанії повідомляє TechRadar за підсумками візиту до центру Zoom Experience Centre у Лондоні. Zoom прагне перейти від моделі, за якої організації підлаштовують свою роботу під платформу, до сервісу, що підлаштовується під усталені способи роботи користувачів.

Контекст для ШІ-агентів

Одним з ключових елементів стратегії Zoom є Unified Context Layer — рівень контексту, який має поєднувати дані з розмов, відеодзвінків та робочих процесів. Керівник глобального напряму виходу на ринок через партнерів Нік Тідд заявив, що позиція Zoom у різних продуктах дає компанії змогу фіксувати розмови та інтегрувати їхній контекст у робочий процес.

Керівник напряму продуктових, рішенневих і галузевих комунікацій Zoom Лео Болтон назвав цей підхід «від розмови до завершення». За його словами, робота людей природно відбувається через розмови, тому й виконання завдань має бути природною частиною щоденної роботи, а не вимагати зміни звичної поведінки.

Нові можливості дзвінків і чату

У Zoom зазначають, що для корисної роботи ШІ потрібні якісні вихідні дані. Компанія працює над поліпшенням якості аудіо та відео під час зустрічей. Серед майбутніх функцій — інструмент згладжування голосу в реальному часі Touch Up My Voice та корекція пози для кращого зорового контакту.

Також користувачам планують запропонувати Live Assist — функцію з проактивними підказками під час дзвінка, яка, зокрема, може порадити говорити повільніше або швидше. Zoom Chat компанія хоче розвивати як спільний простір для взаємодії та роботи людей і ШІ-агентів. Болтон наголосив, що контекстний шар має бути відкритим за дизайном, аби переносити можливості ШІ до інтерфейсів, якими клієнти вже користуються.

Zoom також повідомила, що у листопаді 2025 року відкрила центр обробки даних у Великій Британії. Це дало організаціям у регіоні нові варіанти локального зберігання даних, зокрема для місцевих рад, трастів Національної служби охорони здоров’я та фінансових установ.