Google представил результаты исследования Smart Shopper 2021, которое дает представление о поведении украинских потребителей во времена пандемии и о том, как изменились покупательские привычки и решения относительно покупок во время COVID-19. Это исследование является первым подобным опросом в Украине с начала пандемии.
Покупки в Интернете растут
Исследование показало, что онлайн-покупки сегодня являются лучшим способом покупок для украинцев- 73% опрошенных отметили, что со времени введения ограничений, связанных с пандемией, они стали чаще совершать покупки в Интернете. Более того, потребители заявляют, что они намерены сохранить такое поведение и после COVID.
Основные триггеры покупки различаются по категориям: так, при покупке товаров потребительской электроники пользователи чаще всего хотят приобрести что-то новое, в категории «Дом и сад» покупатели в основном хотят купить новый продукт на замену уже имеющемуся, а в категории «Мода» растет объем спонтанных покупок. В целом по всем вертикалям доля онлайн-покупок выросла с 31% в 2019 году до 36% в 2021 (вопрос: «Где вы сделали последнюю покупку?»).
Исследование показало, что доля онлайн-покупок выросла во всех возрастных категориях, особенно среди поколения Z (18-24) — до 43%, и украинцев в возрасте от 45 до 54 лет — также до 43%.
Интернет остается актуальным источником информации о товарах
По данным опроса, интернет-поиск остается преобладающим способом поиска информации о товарах перед покупкой для всех категорий товаров. Так, 79% опрошенных сообщили, что искали информацию онлайн перед осуществлением последней покупки. Для поиска информации о товарах потребительской электроники использовали интернета 94% опрошенных.
Поисковые системы имеют самую высокую релевантность для всех вертикалей: 82% опрошенных использовали их для поиска информации перед покупкой потребительской электроники, 77% — товаров для дома и сада и 55% — товаров категории «Мода». Кроме того наблюдается рост доли социальных сетей в поиске информации о товарах.
Исследование показало, что для украинцев удобство и цена — основные причины, почему они предпочитают онлайн-покупки, в то же время удобство и возможность увидеть товар вживую и испытать стали основными причинами для офлайн-покупок.
По данным Smart Shopper 2021, за период пандемии возросла доля мобильных покупок. Больше всего украинцы стали использовать мобильные устройства для покупки товаров потребительской электроники (40%) и категории «Мода» (46%).
Поиск с мобильных устройств также вырос по сравнению с 2019 годом для всех вертикалей — в 2021 году 73% украинский использовали смартфон для поиска информации о товаре.
В целом исследование показало, что доля оффлайн-покупок продолжает сокращаться, и розничным продавцам и брендам важно сосредоточиться на правильной организации электронной коммерции / омниканальности, чтобы продолжать привлекать потребителей и после кризиса. Исследование подчеркнуло важность онлайн-рекламы и интернет-маркетинга — покупатели остаются открытыми для рекламы даже во время кризиса, а также возрастающую роль мобильных устройств в покупке товаров и поиска информации о них.
Исследование проведено по заказу компании Google в июне 2021 путем онлайн-опроса, выборка — 1576 человек. Опрос был проведен с помощью программного обеспечения Qualtrics и размещены на панелях CINT, отчетность через zweipunkt.
