Пандемия коронавирусной инфекции заставила банки радикально изменить методы взаимодействия с клиентами. Согласно новому исследованию консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG), 24% клиентов банков планируют меньше посещать отделения или полностью отказаться от посещений.
Специалисты BCG исследовали ситуацию на основе данных более пяти тысяч респондентов на 15 банковских рынках. Во время коронакризиса спрос на интернет-банкинг особенно вырос среди миллениалов и поколения Z. 44% опрошенных участников в возрасте от 18 до 34 лет рассказали, что впервые воспользовались интернет-банкингом или мобильным приложением банка.
В ходе пандемии растет лояльность к банкам — всего 5% респондентов BCG раскритиковали реакцию банков на коронакризис. При этом четверть опрошенных рекомендовали прибегать к услугам банков, что говорит о положительном прогнозе реакции банка на пандемию.
Специалисты прогнозируют, что тенденция на переход от физического банкинга к интернет-банкингу сохранится. Однако персональные контакты с менеджерами отделений и личными менеджерами все же останутся важными для клиентов.
«Процесс» спросил, как отразился коронакризис на украинском интернет-банкинге, у главы правления IBOX Bank Галины Хейло:
Карантин существенно расширил использование людьми банковских онлайн продуктов. Даже те, кто всегда предпочитал пользоваться наличными средствами и те, кто боялся или не умел проводить платежи иным способом, были вынуждены перейти на интернет-банкинг. А единожды попробовав, клиенты уже не отказываются от своего комфорта. Следовательно, рынок онлайн продуктов растёт и имеет значительный потенциал. Согласно данным ведущих банков, объём Р2Р переводов за последние два месяца вырос на 50%, онлайн-покупки — на 30%.
На фоне коронавирусного кризиса известный британский необанк Revolut впервые начал работать как лицензированный банк в Восточной Европе — в Литве. Теперь 300 тысяч клиентов Revolut смогут пользоваться депозитными счетами, а их вклады будут защищены литовской государственной компанией, которая страхует вклады и инвестиции.
Revolut получил лицензию от Банка Литвы и Европейского центробанка в конце 2018 года. В планах стартапа — дальнейшее расширение в Восточной и Центральной Европе с офисом в Литве. Сейчас в Вильнюсе работают 170 сотрудников, занимающихся поддержкой клиентов, банковскими операциями и маркетингом.
