Amazon розраховує зробити Alexa головним ШІ-помічником для покупок
Amazon хоче зробити Alexa for Shopping головним ШІ-помічником для покупок на своїй платформі та конкурувати з агентом Muse від Meta.
Amazon розраховує, що її власний сервіс Alexa for Shopping стане основним ШІ-помічником, через який клієнти купуватимуть товари на платформі. Генеральний директор компанії Енді Джессі заявив під час презентації квартальних результатів, що покупки через сторонніх ШІ-агентів поки не набули значного поширення, оскільки цей досвід не є достатньо зручним.
Показники Alexa for Shopping
Як повідомляє The Next Web, протягом останніх 12 місяців Alexa for Shopping використали понад 400 млн клієнтів Amazon. Кількість взаємодій із сервісом зросла на 570% у річному вимірі. За словами Джессі, у США користувачі Alexa for Shopping витрачають на одне замовлення на 50% більше, ніж ті, хто не використовує цього помічника.
Керівник Amazon зазначив, що компанія передбачає співпрацю з універсальними ШІ-агентами, які працюють із багатьма магазинами. Водночас Amazon очікує, що Alexa for Shopping буде головним помічником для покупок саме на її платформі. Джессі пояснив цю перевагу тим, що сервіс уже має дані про історію замовлень клієнта, адресу доставки та платіжні реквізити.
Конкуренція з Muse
Amazon додала до Alexa for Shopping понад 100 можливостей. Зокрема, клієнти у США можуть створювати та редагувати списки покупок і реєстри подарунків, змінювати інструкції з доставки, уточнювати питання щодо списань і повернень коштів, а також призупиняти або змінювати регулярні доставки.
Приблизно місяцем раніше Amazon заблокувала на своєму сайті агента Muse від Meta. Meta, зі свого боку, повідомляла, що покупки є найпоширенішим сценарієм використання Muse. За словами гендиректора Meta Марка Цукерберга, понад 10 млн людей у США та Канаді налаштували цього агента. Компанія також уклала партнерства для Muse із Shopify, Walmart і Best Buy.
Реклама та агентні покупки
Рекламний виторг Amazon у кварталі зріс на 11%, що виявилося нижчим за очікування аналітиків. Джессі заявив, що сторонні ШІ-агенти не стали причиною такого результату, і очікує повернення зростання рекламного напряму до високих показників у межах 10% у святковому кварталі. Walmart також заявляла про намір дозволити ШІ-агентам здійснювати покупки для її клієнтів.
