Зростання популярності Clubhouse, нової соцмережі, побудованої на живому спілкуванні голосом, підігріте участю в дискусіях Ілона Маска та Марка Цукерберга, змушує задуматися про модерацію. Як модерувати прямий ефір та вчасно блокувати мову ворожнечі і дезінформацію?
Модерація у режимі реального часу – проблема не тільки для Clubhouse. З цим вже стикалися і Discord, і Live Audio Spaces в Twitter. Подейкують, що Facebook теж планує впровадити подібну функцію.
«Аудіо є принципово іншим набором проблем для модерації, ніж текстове спілкування. Воно більш ефемерне, і в ньому складніше досліджувати та діяти», – сказав в інтерв’ю головний юрист Discord Клінт Сміт.
Інструменти для виявлення проблемного аудіоконтенту відстають від інструментів, використовуваних для ідентифікації тексту, а розшифровка і вивчення записаних голосових чатів – більш трудомісткий процес як для людей, так і для комп’ютерів.
Не всі компанії зберігають голосові записи для розслідування скарг на порушення правил. У Twitter зберігають аудіозаписи зі Spaces протягом 30 днів або довше, якщо треба розслідувати скаргу. Discord взагалі не записує спілкування, а в Clubhouse кажуть, що видаляють записи, якщо сеанс закінчується без скарг.
Як інструмент боротьби з мовою ворожнечі в Dicsord пропонують відключати звук або блокувати користувачів чату. Ці можливості з’явилися після інфокампаній, в яких від Discord вимагали реакцію на образи та заяви про перевагу білої раси в голосових чатах.
Голосові чати – досить нова і цікава тема для інтернету, і зараз в них ще не виробилися свої правила та можливі покарання.
Проблеми модерування живого звуку протиставляються глобальному питанню модерації контенту у великих соціальних мережах, які критикують за їх непідзвітність та непрозорість дій щодо банів.
Онлайн-платформи також давно борються з блокуванням графічного контенту. У 2020 році пряма трансляція самогубства на Facebook Inc розійшлася декількома сайтами. У 2019 стрілянина в німецькій синагозі транслювалася в прямому ефірі на платформі Twitch, що належить Amazon Inc.
Наприкінці лютого співзасновник Clubhouse Пол Девісон представив бачення того, як додаток, доступний тільки по інвайтам, посяде помітну роль в житті людей. Він стане місцем для політичних мітингів та ділових нарад.
Кімнати, число учасників в яких зараз обмежене 8000, будуть масштабуватися «до нескінченності», а їхні творці зможуть отримувати «чайові» від учасників.
За словами джерела, знайомого з ситуацією, в результаті останнього раунду фінансування у січні капіталізація Clubhouse досягла 1 мільярда доларів. Фінансування здійснювала Andreessen Horowitz, провідна венчурна компанія Кремнієвої долини.
На питання, як Clubhouse працює над модерацією неприйнятного контенту, Девісон відповів, що крихітний стартап набирає співробітників, які зможуть вирішувати проблеми відразу декількома мовами.
Додаток, аудиторія якого досягла 10 мільйонів осіб, обслуговується лише парою десятків людей. Зараз компанія використовує як штатних модераторів, так і аутсорс.
За рік з моменту свого заснування Clubhouse зіткнувся з критикою через скарги на мізогінію, антисемітизм та дезінформацію про COVID-19, незважаючи на правила, що забороняють все це.
У Clubhouse заявляють, що компанія інвестує в інструменти для виявлення та запобігання агресії, а також розробляє функції, що дозволяють творцям кімнат встановлювати власні правила та модерувати бесіди.
За матеріалами Reuters
