Лоукостер Wizz Air почав використовувати технології штучного інтелекту для прогнозування можливих затримок рейсів та пом’якшення їхніх наслідків для пасажирів.
Це є частиною інноваційної стратегії компанії щодо покращення сервісу – PINK. У Wizz Air заявив, що вже інвестував понад €100 млн, щоб сервіс став більш надійним та клієнтоорієнтованим напередодні спекотного літнього сезону.
Минулого року авіакомпанія зіткнулася з критикою пасажирів через часті затримки або скасування рейсів та довгий розгляд скарг пасажирів.
«Ми не відповідали власним стандартам сервісу. PINK – наше зобов’язання щодо покращення роботи з клієнтами», – зазначили у Wizz Air.
Тепер лоукостер обіцяє розглядати всі скарги пасажирів протягом 60 днів, здійснювати повернення вартості квитків у якості кредитів на Wizz-рахунок у день скасування рейсу або на банківський рахунок пасажира за 5 робочих днів.