На конференції обговорили залучення й утримання клієнтів стартапів
Учасники TechCrunch Disrupt розповіли, як стартапам залучати та утримувати клієнтів через інфлюенсерів, продажі й аналіз даних.
На конференції TechCrunch Disrupt засновники Еліа Валлен і Грант Лі, а також генеральна партнерка Google Ventures Крістал Хуан обговорили підходи до залучення та утримання клієнтів у стартапах. Як повідомляє TechCrunch, учасники дискусії наголосили, що вірусна популярність у соціальних мережах не є єдиним способом побудувати клієнтську базу.
Робота з авторами контенту
Грант Лі, засновник і CEO Gamma, розповів про досвід компанії з програмою Ambassadors, учасників якої називали Gambassadors. Gamma продає програмне забезпечення для створення презентацій із використанням штучного інтелекту та масштабувала бізнес завдяки стратегії роботи з інфлюенсерами, зрештою досягнувши багатомільярдної оцінки.
Водночас Лі зазначив, що самої присутності авторів контенту недостатньо для продажів. На його думку, стартапам із продуктом для кількох сегментів варто залучати творців, які розуміють потреби конкретних аудиторій і здатні пояснити цінність продукту. Він також застеріг від підходу, за якого маркетинг із залученням інфлюенсерів запускають без подальшої взаємодії з ними.
Продажі поза соцмережами
Еліа Валлен, засновник і CEO сервісу Engine для керування бронюваннями проживання та ділових поїздок середніх компаній, навів альтернативний підхід. За його словами, до залучення зовнішнього фінансування Engine досяг $150 млн обсягу бронювань без помітної стратегії в соціальних мережах.
Компанія використовувала участь у заходах і прямі телефонні продажі. Валлен вважає, що такі методи можуть бути ефективнішими за позитивні відео у TikTok, оскільки значна частина потенційних клієнтів доступна саме через офлайн-канали. На ранньому етапі Engine також найняла фокусника Девіда, який виступав на заходах і заохочував відвідувачів підійти до стенда компанії.
Ознаки лояльності клієнтів
Крістал Хуан порадила стартапам після залучення клієнта аналізувати дані про використання продукту: повторюваність і зростання активності, а також рекомендації іншим користувачам. Окремою ознакою вона назвала появу прихильників бренду, які прагнуть просувати продукт або навіть працювати в компанії. На її думку, бізнесам потрібно створювати умови для формування таких лояльних користувачів.
