Інтернет-шопінг є зручною альтернативою традиційним покупкам у магазині. Проте під час придбання товару онлайн можна натрапити на шахраїв і лишитись не лише без омріяного товару, а і без грошей.

Які ж найпоширеніші ознаки інтернет-шахраїв та які схеми аферисти використовують найчастіше – читайте далі.

 

Ознаки шахраїв під час покупок в інтернеті

Надто низька вартість товару

Якщо ви побачили товар за дуже низькою ціною, яка значно менша за ринкову на аналогічний продукт, це має викликати сумніви. Таким чином шахраї створюють наживку, на яку покупець може швидко клюнути.

Звісно, можливі і випадки, коли продавець не досліджував ціни на аналогічні товари або ж поставив низьку ціну, бо терміново потребує коштів і хоче швидше продати свій продукт. Тому у таких випадках потрібно дивитись і на інші ознаки потенційних аферистів.

 

Віктор Нобіуз, експерт з кібербезпеки, керівник відділу бізнес-аналітики OLX Україна:

Якщо необхідний товар пропонують за супернизькою ціною — це повинно бути для вас тривожним дзвіночком. Наприклад, нова модель смартфона, яку всі шукають, виставлена на продаж у 5 разів дешевше. Втім, є шахраї, які підлаштовуються і можуть вказати адекватнішу ціну, щоб не дуже виділятися на загальному тлі 

 

Вимога повної передоплати

Якщо продавець не погоджується на покупку із постоплатою, накладний платіж, чи покупку у межах маркетплейсу або просить повну передоплату за товар — це може бути ще однією ознакою шахрая.

Більшість добросовісних продавців, які упевнені у своєму товарі, згодні на оплату після огляду та отримання продукції. До того ж, в Україні існує багато логістичних сервісів, які надають послуги накладного платежу.

 

Яна Крамаренко, в.о. заступника начальника відділу організації надання безоплатної вторинної правової допомоги Нікопольського місцевого центру з надання БВПД:

Звертайте увагу умови оплати товару. Краще вибрати умови з “післяоплатою” або “кур’єрською доставкою”. “Післяоплата” – це спосіб розрахунку, коли гроші за товар ви сплачуєте у поштовому відділенні, а потім вони надсилаються продавцеві. У поштовому відділенні ще до того, як ви віддасте гроші, можна перевірити товар, його комплектацію, якість, наявність гарантійного талону та печатки продавця. Якщо доставку замовили кур’єром, то заздалегідь повідомте менеджеру, щоб у кур’єра був товарний чек з печаткою продавця

Магазин, який вимагає частину суми наперед, не завжди є липовим. Варто не забувати, що продавці намагаються захистити себе від недобросовісних покупців та просять передоплату у розмірі суми доставки товару в обидві сторони. У такому випадку, якщо товар відправили, але покупець не прийшов на пошту, продавцю буде чим покрити вартість зворотньої доставки. Деякі продавці за цим же принципом працюють на умовах повної передоплати. Чи платити продавцю великий чи малий аванс або повну передоплату, вирішуєте тільки ви. Але у будь-якому випадку, перераховувати ви маєте лише ту суму, яку зможете безболісно втратити, якщо раптом натрапите на злочинця.

Крім того, важливо остерігатися оплати товару на звичайну банківську картку фізособи, адже у вас не залишиться чек про покупку.

 

Яна Крамаренко, в.о. заступника начальника відділу організації надання безоплатної вторинної правової допомоги Нікопольського місцевого центру з надання БВПД:

Не бажано перераховувати кошти на приватні банківські карти. Так ви позбавляєте себе можливості отримати чек за покупку і, у разі потреби, захистити свої права. Якщо ви все ж таки вирішили перерахувати кошти, то у полі “Призначення платежу” обов’язково вкажіть за що проводиться оплата і кому. Виписка з банку про здійснення платежу за певним призначенням та онлайн-переписка з продавцем можуть бути доказами у разі виникнення суперечок

Водночас адвокат Тетяна Войнова радить узагалі не відправляти кошти просто на картку банку. У разі виникнення проблем, буде важко довести, що людина здійснювала платіж за покупку товару, а не подарувала комусь кошти. Тому слід зберігати квитанції, електронне листування із магазином та вимагати виставити вам рахунок для оплати із призначенням платежу.

Якщо ви вирішили надіслати передоплату, передивіться відгуки про продавця чи магазин — такий функціонал сьогодні пропонують більшість платформ для онлайн-торгівлі, а також соцмережі та незалежні майданчики для відгуків.

 

Відгуки про продавця

Слід читати відгуки як про товар, так і про сам магазин. Увагу звертати варто на відгуки на інтернет-платформах, де сам продавець не може їх змінювати.

 

Ірина Циганок, Директор департаменту бізнесу електронної комерції IBOX BANK:

Завжди звертайте увагу на інтернет-магазин, відгуки та контактну інформацію.  Реквізити оплати не повинні бути на фізичну особу. Це допоможе не потрапити на магазини-одноденки

Якщо у продавця немає жодного відгука або є лише декілька — це ще одне очко на користь того, аби відмовитись від авансового платежу чи повної передоплати. У кращому випадку, це просто новий користувач на платформі і ви отримаєте бажаний товар заявленої якості. Проте у гіршому — можете втратити перерахований аванс або суму повної передоплати і не отримати жодного товару.

Звісно, відгуки, наприклад, на маркетплейсі не є обов’язковим показником добросовісності. Тим паче, що позитивні відгуки також можна купити і сьогодні це цілий сегмент “бізнесу”. Проте це працює, якщо у продавця кількасот відгуків. А якщо позитивних коментарів тисячі, а кількість успішних доставок теє велика — з високою імовірністю, перед вами добросовісний продавець.

Коли ж особа торгує у соцмережах, то відгуки здебільшого є у відкритому доступі і будь-хто може залишити свій коментар. Сумніви можуть викликати відсутність відгуків або однотипні нереалістичні позитивні коментарі з профілів, які схожі на ботів.

 

Продавець не знає характеристик товару та відмовляє у додаткових фото/відео

Якщо оголошення продавця написано загальними фразами та не містить конкретики, а у приватному спілкуванні людина відмовляється розповісти деталі про товар, надати додаткові знімки чи відео — імовірно перед вами шахрай. Аферисти часто мотивують відмову тим, що не знаходяться дома, а товару поруч немає.  

Часто аферисти використовують у своїх оголошеннях фото, відшукані на просторах інтернету або взяті у інших продавців на різних платформах. Сьогодні є багато сервісів (наприклад, Зображення Google), завдяки яким можна перевірити, скільки разів та на яких ресурсах використовувалася картинка. Для пошукутоварів можна скористатися також і сервісами find.com, Shopzilla, bizrate.com, pricegrabber.com, hotline.ua.

Є імовірність, що продавець є так званим дропшипером, та сам не бачив товар і знає про нього лише зі слів виробника чи основного постачальника продукту. Відповідно і фото та відео продукту використовує ті, які надані його постачальником. Купувати такий товар чи ні і чи можна довіряти такому продавцю — ваша справа. Цілком імовірно, що надісланий товар вам сподобається, але можливо і ні. У таких випадках важливо, аби продавець передбачав можливість накладного платежу, аби ви могли подивитись товар самостійно, та повернення товару зі 100% поверненням коштів, якщо продукт вас не задовольнить.

 

Яна Крамаренко, в.о. заступника начальника відділу організації надання безоплатної вторинної правової допомоги Нікопольського місцевого центру з надання БВПД:

Перед замовленням товару покупець має право дізнатись всю інформацію про продукцію відповідно до п.2-9 ч.2 ст. 13 Закону України “Про захист прав споживачів”. А саме: основні характеристики продукції; ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати; гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом продукції; інші умови поставки або виконання договору; мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг; вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу; період прийняття пропозицій; порядок розірвання договору

 

Квапить із оплатою

Часто шахраї в інтернеті намагаються збити з пантелику покупця, стимулюючи його якомога швидше оплатити “товар”. Для цього часто застосовують ілюзію високого попиту — наприклад, кажуть, що на продукт претендують кілька інших покупців, які готові внести оплату. Або продавець-шахрай говорить, що можливість оплатити є лише протягом кількох хвилин через якусь іншу причину — розряджається телефон, перебої зі зв’язком тощо.

Це робиться для того, щоб покупець у спішці не ознайомлювався детально із самим “товаром”, не перевіряв продавця, його карткові дані або платіжний інструмент, на який скинули посилання. Іноді аферисти давлять на емоції, буцім кошти потрібні на лікування, дітям, віддати борги чи зібрати родича в армію.

 

Віктор Нобіуз, експерт з кібербезпеки, керівник відділу бізнес-аналітики OLX Україна:

Не слід поспішати з оплатою покупок. Важливо мати холодну голову. Приділіть 5 хвилин тому, щоб розібратися, як працює онлайн-платформа, на якій збираєтеся купити або продати товар. Варто поводитися обачно в тих випадках, коли продавець вдається до методів психологічного тиску. Наприклад, намагається прискорити здійснення покупки за допомогою нагнітання ажіотажу, посилаючись на те, що вже вишикувалася черга на цей продукт, або в дусі «їду завтра в інше місто, терміново продаю за півціни». Шахраї також можуть вдаватися до жалості й розповідати про свої «сімейні проблеми» або «хвороби»

 

Спілкування поза межами маркетплейсу та оплата на сторонніх сервісах

Часто шахраї намагаються перевести комунікацію із маркетплейса у мессенджери, соцмережі або телефонне спілкування. Далі у приватній розмові шахраї методами соціальної інженерії виманюють чутливі карткові дані, схиляють жертву самотужки здійснити платіж на потрібну суму або надсилають посилання на шахрайську платіжну форму (часто це можуть бути скорочені лінки).

 

Ірина Циганок, Директор департаменту бізнесу електронної комерції IBOX BANK:

Не можна переходити за сторонніми посиланнями на сайти інтернет-магазинів, в яких будуть здійснюватися покупки – для уникнення фішингового сайту

В особистому спілкуванні аферисти просять зняти ліміт з картки для проведення оплати, бо про це нібито надійшло сповіщення від банку. Також зловмисники попереджають, що зараз надійде SMS для підтвердження замовлення, оформлення послуги чи оплати товару, просять назвати цей код. Примітно, що подібна схема діє, навіть якщо ви самі продаєте товар.

 

Віктор Нобіуз, експерт з кібербезпеки, керівник відділу бізнес-аналітики OLX Україна:

Основна тактика соціальної інженерії — за допомогою психологічних методів переконати користувачів розкрити особисту, фінансову і конфіденційну інформацію або переказати гроші на свою користь. Залежно від психотипу людини можуть застосовуватися різні прийоми і техніки психологічного впливу: від спроби викликати співчуття до погроз. Так шахраї нагнітають атмосферу і створюють відчуття провини: ви ще нічого не зробили, але вже винні 

Українські маркетплейси стараються відслідковувати й блокувати підозрілі профілі та оголошення, як за допомогою ручної модерації, так і завдяки алгоритмам штучного інтелекту. Аферисти розуміють, що платформа може заблокувати профіль, якщо у листуванні на платформі буде посилання на фішингові портали. Саме тому злочинці намагаються перевести діалог у мессенджери, де покупець уже не захищений.

 

Віктор Нобіуз, експерт з кібербезпеки, керівник відділу бізнес-аналітики OLX Україна:

Шахраї щосили прагнуть переконати покупця перейти з офіційного ресурсу на шахрайський. Важливо пам’ятати, що ви прийшли на певну платформу, на якій вже збудовано систему для безпечного онлайн-шопінгу. Просто дотримуйтесь покрокової інструкції. Водночас не слід йти з платформи і продовжувати спілкування з продавцем у будь-якому іншому месенджері

На сьогодні багато маркетплейсів пропонують послуги безпечної доставки, де торгова платформа виступає гарантом як для продавця, так і для покупця. Гроші покупця бронюються на маркетплейсі, а коли він отримав товар (зазвичай поштою, чи кур’єром), кошти перераховують продавцю. Зазвичай увесь процес відбувається автоматично й учасникам угоди не треба покидати платформу. Якщо ж посилання на нібито оплату продавець відправляє у мессенджері, то з великою імовірністю це шахрай.

 

Віктор Нобіуз, експерт з кібербезпеки, керівник відділу бізнес-аналітики OLX Україна:

Що таке фішинг? За результатами нашого опитування, 15% респондентів вважають, що це «риболовля». За аналогією зі звичайною риболовлею, шахраї розкидають свої тенета і чекають жертву. Метою фішингу є отримання доступу до конфіденційних даних користувачів (логінів, паролів, номерів банківських карток). Шахраї змушують користувача внести дані платіжної картки на сторонній сайт-копію, спеціально створений з цією метою. Наприклад, покупець у процесі спілкування отримує від продавця посилання, за яким потрібно перейти, щоб оплатити покупку. Не варто переходити за посиланням і діяти за запропонованим там алгоритмом, адже ви не знаєте цю людину. Є ймовірність, що це може бути сторонній сайт, дуже схожий на офіційний сайт онлайн-магазину, спеціально створений для того, щоб отримати ваші персональні дані і дані вашої платіжної картки. Якщо ви все-таки вирішили скористатися отриманим посиланням, перевірте безпеку адреси сайту, на якому ви збираєтеся здійснити оплату

 

Покупці-аферисти: що потрібно знати

Важливо, що шахрай може замаскуватися як під продавця, так і під покупця. Псевдопокупцям також потрібні реквізити платіжної картки, паролі, коди банків та мобільних операторів, кодові слова, зняти ліміти з картки “жертви”, переконати здійснити переказ коштів на свою користь або кидають фішингові посилання.

Фейкові покупці, як і “продавці” пробують перевести ваше спілкування у мессенджер, просять вказати карткові дані (зокрема термін дії і CVV) – буцім аби надіслати оплату. А коли на ваш банкінг приходить сповіщення-запит про зняття коштів, шахраї переконують, що це не переказ, а лише “бронювання” грошей.

 

Ірина Циганок, Директор департаменту бізнесу електронної комерції IBOX BANK:

Нікому не повідомляйте динамічний код для підтвердження операції, навіть, якщо представляються представником банку. Також не можна повідомляти номер картки та CVV. Завжди рекомендуємо використовувати надійні паролі та логіни

Тож розмову припинити варто, якщо у вас допитуються чутливих платіжних даних, керують в телефонній розмові вашими діями (відправляють до терміналу чи банкомату), просять сфотографувати платіжну картку, перейти за посиланням та зазначити персональні дані і реквізити картки.

Є ще одна схема, із якою можуть зіштовхнутись продавці в інтернеті, особливо під час відправки товару накладним платежем. Покупець-аферист, оглядаючи товар, підмінює його на аналогічний або схожий неналежної якості, а собі забирає новий. Проте сьогодні поштові компанії та логістичні сервіси обізнані щодо такої схеми і рекомендують співробітникам пильно стежити за процесом огляду або примірки продукту.

 

***

Таким чином аби не дати шахраям (як псевдопокупцям, так і “продавцям”) жодного шансу, необхідно дотримуватися простих, але дієвих правил:

• Ознайомлюватися із правилами платформи, де хочете щось придбати чи продати
• Не обговорювати деталі угоди у месенджерах — тільки чат платформи може точно гарантувати захист
• Не переходити за сторонніми посиланнями, які надсилають незнайомці
• Не повідомляти свої персональні/платіжні дані
• Про порушення одразу сповіщати Кіберполіцію та службу підтримки майданчику. А у разі розголошення даних картки — звернутися до банку.