Мінцифри розробила ШI-помічника у застосунку «Дія» для спілкування з клієнтами у чаті техпідтримки.
Про це повідомив віцепрем’єр-міністр з інновацій, розвитку освіти, науки та технологій – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров у своєму Telegram-каналі.
«Одна з ідей, над якою працюємо, — помічник на основі штучного інтелекту, який допоможе контактному центру відповідати на звернення. Помічника зватимуть “Надія”. Це буде чатбот нового покоління, який у чаті спілкуватиметься людяною мовою й допоможе розв’язати нескладну проблему», – написав міністр.
За словами Федорова, для створення ШI-помічника в міністерстві використовують технологічне рішення від однієї з провідних міжнародних компаній. Основними перевагами чатбота будуть швидкість відповіді та економія часу й ресурсів команди підтримки «Дії».
«Зараз якість відповідей ШI-помічника мене влаштовує на 80%, буде краще. Плюс не зовсім влаштовує швидкість відповідей. Працюємо й над цим. Це буде революційна технологія не тільки для України, а й для урядів усього світу», – додав віцепрем’єр.
