«Укрзалізниця» запустила чат-бот для продажу квитків та надсилання повідомлень про поїздку у додатках Apple Messages для бізнесу та Facebook Messenger. Тепер чат-бот відкривається безпосередньо з головної сторінки «Укрзалізниці» у Facebook. Також чат-боти УЗ доступні у Viber та Telegram.
«В Україні буквально кілька компаній, які налагодили офіційну підтримку своїх клієнтів у Apple Messages для бізнесу, сьогодні Укрзалізниця робить дещо несподіваний для ринку крок і стає одним із першопрохідців у цьому напрямку. Що стосується Facebook Messenger, то це вже звичний для наших пасажирів канал спілкування з Укрзалізницею, але тепер він стає ще функціональнішим, адже можна прямо з Facebook замовити собі квиток та ланчбокс у дорогу. За даними порталу Statista.com, в Україні зараз 15 млн активних користувачів Facebook Messenger, тому ми раді поширенню чат-боту однієї з найулюбленіших українцями платформ для спілкування», – зазначив керівник пасажирського напрямку УЗ Олександр Перцовський.
Чат-бот дозволить клієнтам купувати квитки на всі поїзди далекого сполучення та швидкісні поїзди Інтерсіті+, повертати раніше придбані квитки, дивитися розклад рейсів та онлайн-таблицю станцій, а також перевіряти, на яку платформу прибуває поїзд.
Також пасажири тепер зможуть легко додавати придбані в офіційному чат-боті квитки до гаманців Apple Wallet та Google Pay. Після оплати квитка клієнт зможе в один клік додати його в гаманець Apple Wallet або Google Pay та показати провіднику чи стюарду для контролю.
