United обмежить бронювання авіаквитків через ШІ-агентів
United Airlines обмежить бронювання квитків через ШІ-агентів через ризики безпеки, конфіденційності та вимоги авіаційних правил США.
Американська авіакомпанія United Airlines змінить політику бронювання, щоб обмежити можливість ШІ-агентів купувати квитки через її сайт, сторонні туристичні агенції та агрегатори рейсів. Компанія вважає, що використання таких інструментів створює ризики для безпеки та конфіденційності, а також може суперечити правилам Міністерства транспорту США і Федерального авіаційного управління.
Про рішення United Airlines повідомляє Engadget. Авіакомпанія зазначила, що передавання агенту платіжних даних або даних для входу в обліковий запис може наражати конфіденційну інформацію на ризик. Це також може призвести до ненавмисних покупок, змін в акаунті або використання миль програми лояльності MileagePlus.
Вимоги до оформлення перельоту
У United Airlines наголосили, що окремі вимоги авіаційних правил передбачають особисте підтвердження з боку людини. Зокрема, під час реєстрації на рейс пасажир має самостійно засвідчити, що в його багажі немає вибухових речовин. На думку компанії, виконання бронювання ШІ-агентом потенційно може не відповідати чинним нормам, які регулюють авіаперевезення.
Позиція компанії щодо агентської комерції
Як пише Engadget, United також прагне не допустити ситуацій, за яких автоматизовані агенти втручатимуться у прямі відносини авіакомпанії з клієнтами. The Wall Street Journal повідомила, що генеральний директор United Скотт Кірбі висловлював небажання створювати нового посередника у взаємодії з пасажирами.
Водночас не всі авіакомпанії дотримуються такого підходу: Southwest створила плагін для бронювання рейсів через ChatGPT. За даними Uber, протягом тижня Геловіну її сервіс виконав 320 мільйонів поїздок і доставок, з яких ШІ-агенти оформили 500 замовлень Uber Eats і лише чотири поїздки.
