ШІ-агенти дедалі частіше з’являються в корпоративних структурах
Компанії дедалі частіше залучають ШІ-агентів до робочих процесів, однак дослідники застерігають про ризики надмірної довіри до них.
Компанії починають додавати ШІ-агентів до корпоративних структур, де вони можуть виконувати функції помічників керівників, інженерів і фахівців із маркетингу. Такі системи на базі великих мовних моделей створені для автономного виконання завдань, працюють у корпоративних каналах комунікації та дедалі частіше подаються розробниками як цифрові колеги, повідомляє Wired.
ШІ в організаційних структурах
За опитуванням Boston Consulting Group серед 1261 менеджера, 22% респондентів заявили, що їхні організації вже внесли ШІ-агентів до корпоративних організаційних схем. Партнерка BCG Джулі Бедард зазначила, що ця частка, ймовірно, зростатиме на тлі появи стартапів, які пропонують послуги цифрових працівників, та розвитку автономних агентів великими технологічними компаніями.
У червні Microsoft представила агента Scout, призначеного, зокрема, для перенесення зустрічей і підготовки електронних листів. Корпоративний віцепрезидент Microsoft Scout Омар Шахіне під час запуску назвав його асистентом, який може працювати тоді, коли користувач не працює.
Людські риси та ризики
Розробники надають агентам імена, ролі та аватари, щоб працівникам було простіше взаємодіяти з ними. Платформа Skydive від стартапу Anything, наприклад, пропонує агентів із власними іменами, ролями та хмарними комп’ютерами, які можуть працювати через Slack, електронну пошту та iMessage. Їх також навчають адаптуватися до стилю комунікації, запитів і виправлень колег.
Гендиректорка Pronto Housing Крістін Венделл, яка користується Skydive, розповіла, що застосовує агентів для підготовки контрактів, планування зустрічей і надсилання листів клієнтам. Водночас вона наголосила, що сприймає їх не як людей і може різко виправляти помилки агентів.
Дослідження BCG також показало: коли менеджерам повідомляли, що роботу виконав ШІ-працівник, вони знаходили на 18% менше помилок, ніж у разі, коли результат описували як роботу інструмента ШІ. Джулі Бедард вважає, що компанії лише починають визначати, які правила й обмеження варто застосовувати до таких систем.
