Минцифры сообщила, что полгода назад была запущена оценка качества услуг в Дії, чтобы каждый мог делиться опытом относительно сервисов. За это время более 625 тысяч украинцев оставили фидбек. Из них 83% благосклонно относятся к услугам, 12% имеют рекомендации, 5% — нейтрально. Средняя оценка — 4,13 балла.
«Все отзывы важны — как положительные, так и отрицательные. Каждый фидбек помогает точнее понимать, какие баги устранить, какие инновационные решения внедрить, а какие услуги усовершенствовать. Негатив порождает позитив, если с ним работать», — говорится в заявлении министерства.
Отмечается, что сервис прост в использовании — после получения услуги автоматически поступает пуш-сообщение с предложением оценки. Нужно выбрать один из пяти вариантов ответа и по желанию добавить комментарий. Или просто открыть контекстное меню услуги и оставить отзыв. Сделать это можно в любое удобное время.
Сейчас оценка подключена к десяткам услуг. Вся полученная информация отображается на дашбордах министерства, которые помогают создать карту эмоций услуг, провести аналитику и определить то, что можно изменить или улучшить.