Мінцифри повідомила, що пів року тому була запущена оцінка якості послуг у Дії, щоб кожен міг ділитися досвідом щодо сервісів. За цей час понад 625 тисяч українців залишили фідбек. З них 83% прихильно ставляться до послуг, 12% мають рекомендації, 5% — нейтрально. Середня оцінка — 4,13 бала.
«Усі відгуки важливі — як позитивні, так і негативні. Кожен фідбек допомагає точніше розуміти, які баги усунути, які інноваційні рішення впровадити, а які послуги вдосконалити. Негатив породжує позитив, якщо з ним працювати», йдеться у заяві міністерства.
Наголошується, що сервіс простий у використанні – після отримання послуги автоматично надходить пуш-повідомлення з пропозицією оцінки. Потрібно вибрати один з п’яти варіантів відповіді та за бажанням додати коментар. Або просто відкрити контекстне меню послуги й залишити відгук. Зробити це можна в будь-який зручний час.
Зараз оцінку підключено до десятків послуг. Уся отримана інформація відображається на дашбордах міністерства, які допомагають створити карту емоцій послуг, провести аналітику і визначити те, що можна змінити або покращити.
