Apple планирует отказаться от консультантов клиентской поддержки в своих социальных сетях.
По данным Macrumors, с 1 октября пользователи больше не смогут обратиться к официальному аккаунту технической поддержки Apple в соцсети X.
В ответ они теперь будут получать автоматическое уведомление с контактной информацией компании в их городе. Apple прекратит предоставление ответов в комментариях под своими видеороликами на YouTube и отменит должность «специалиста по сообществу», который ранее участвовал в обсуждениях на форуме Apple Support Community.
Сотрудникам, которые в результате этих изменений попали под сокращение, компания предложила перейти на работу в колл-центры Apple. Некоторые из них выразили предпочтение письменному общению с клиентами. Apple разрешает переходить к чат-коммуникациям только в случае, если здоровье сотрудника не позволяет ему работать на телефонной линии. Те, кто согласился на это предложение, пройдут обучение к ноябрю.
Таким образом корпорация пытается оптимизировать расходы, так как социальные сети оказались неэффективными в предоставлении технической поддержки клиентам.
