Apple планує відмовитися від консультантів клієнтської підтримки у своїх соціальних мережах.
За даними Macrumors, з 1 жовтня клієнти більше не зможуть звернутися до офіційного акаунту технічної підтримки Apple в соцмережі X.
У відповідь вони тепер отримуватимуть автоматичне повідомлення з контактною інформацією компанії в їхньому місті. Apple припинить надання відповідей у коментарях під своїми відеороликами на YouTube і скасує посаду “фахівця зі спільноти”, який раніше брав участь в обговореннях на форумі Apple Support Community.
Співробітникам, які внаслідок цих змін потрапили під скорочення, компанія запропонувала перейти на роботу в колл-центри Apple. Деякі з них висловили перевагу письмовому спілкуванню з клієнтами. Apple дозволяє переходити до чат-комунікацій тільки в разі, якщо здоров’я співробітника не дозволяє йому працювати на телефонній лінії. Ті, хто погодився на цю пропозицію, пройдуть навчання до листопада.
Таким чином корпорація намагається оптимізувати витрати, оскільки соціальні мережі виявилися неефективними в наданні технічної підтримки клієнтам.