Стартап-разработчик программного обеспечения из Индии Dukaan принял решение перевести обслуживание своих клиентов на искусственный интеллект.
Переход на нейросети позволил компании сократить время до первого ответа на обращение клиента с 1 минуты 44 секунды до 0, а время решения проблемы — с 2 часов 13 минут до 3 минут 12 секунд. Общие затраты на поддержку клиентов уменьшились на 85%.
В Dukaan заявили, что было трудно найти квалифицированных специалистов для работы в поддержке, и поэтому было принято решение разработать собственный ИИ. Подробностей об этом ИИ компания не разглашает. Представитель компании также признал, что пришлось уволить 90% команды поддержки, что было трудным, но необходимым шагом.