Стартап-розробник програмного забезпечення з Індії Dukaan вирішив перевести обслуговування своїх клієнтів на штучний інтелект.
Перехід на нейромережі дозволив компанії скоротити час до першої відповіді на звернення клієнта з 1 хвилини 44 секунд до 0, а час вирішення проблеми – з 2 годин 13 хвилин до 3 хвилин 12 секунд. Загальні витрати на підтримку клієнтів зменшились на 85%.
У Dukaan заявили, що було важко знайти кваліфікованих фахівців для роботи в підтримці, і тому було ухвалено рішення розробити власний ІІ. Подробиць про це ІІ компанія не розголошує. Представник компанії також визнав, що довелося звільнити 90% команди підтримки, що було важким, але необхідним кроком.
